Qualidade dos Serviços Hoteleiros - Online

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• Objectivos

  Desde o início dos tempos, a humanidade desenvolve algumas características que a marcam na história do mundo. Em tempos atuais, o ser humano vive a era da qualidade. Fala-se em qualidade de vida, qualidade de produtos e qualidade de serviços. Este curso tem o objetivo de proporcionar conhecimentos na área de qualidade em serviços hoteleiros.

• Conteúdo
  Qualidade dos Serviços Hoteleiros

  • Carga horária: 60

  Desde o início dos tempos, a humanidade desenvolve algumas características que a marcam na história do mundo. Em tempos atuais, o ser humano vive a era da qualidade. Fala-se em qualidade de vida, qualidade de produtos e qualidade de serviços. Este curso tem o objetivo de proporcionar conhecimentos na área de qualidade em serviços hoteleiros.

  Este curso possui certificado de conclusão.

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  Conteúdo programático:

  Qualidade de serviço
  Conceito de Qualidade
  Conceito de Qualidade
  Os dez princípios da qualidade total
  Padrão de Qualidade: ISO 9000 e ISO 14000
  O serviço hoteleiro
  O serviço Hoteleiro no Brasil
  Mercado de trabalho
  Qualidades dos serviços hoteleiros
  Qualidade em administração hoteleira
  Administração geral
  Recursos Humanos
  Marketing hoteleiro
  

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