Pós-graduação em gestão estratégica de contact centers

Centro:

UNICID - Universidade Cidade de São Paulo
Método:

Presencial
Locais disponíveis:

São Paulo Capital
Tipo:

Pós-graduação
Opiniões:

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Objectivos

O programa de pós-graduação em gestão estratégica de contact centers visa formar gestores para operações ou áreas de apoio, além de especialistas que precisam conhecer o ambiente dos contact centers de forma ampla. As empresas de contact centers terceirizados ou próprios são os maiores empregadores da atualidade e carecem de pessoas capacitadas para assumir posições estratégicas como líderes ou especialistas. O curso formará o aluno nos fundamentos da administração e em disciplinas específicas aplicadas ao setor de contact center.
Dirigido a

Profissionais, graduados, de centrais de atendimento ou relacionamento com clientes que trabalhem em operações de atendimento, SAC, televendas, retenção, web call center, tecnologia da informação, qualidade, treinamento, recursos humanos, planejamento operacional, entre outras. Este curso destina-se aos profissionais que almejam uma posição como gestor em operações de contact centers, ou que já atuam como líderes, mas precisam desenvolver sua capacidade de gestão. Este curso também se destina a especialistas que precisam conhecer o ambiente dos contact centers de forma ampla.
Titulação

Pós-graduado em gestão estratégica de contact centers
Conteúdo

Componentes curriculares:

Núcleo Comum
•  Aspectos econômicos e estratégicos
•  Ambiente financeiro e contábil
•  Sistemas de apoio à decisão gerencial
•  Aspectos humanos
•  Metodologia do trabalho científico

Núcleo Específico
• O mundo dos contact centers
• TI aplicada aos contact centers
• Planejamento operacional em contact centers
• A gestão da qualidade em contact centers
• Marketing de relacionamento
• Gestão de pessoas em contact centers
• Visitas especiais
• Orientação de monografia

Opiniões (1)

Professores (3)

Atendimento ao aluno (3)

Programa de ensino (3)

Material (3)

Instalações (3)

Rosana Santos

Importante para o meu currículo

Professores

Atendimento ao aluno

Programa de ensino

Material

Instalações

Estava buscando algo que enriquecesse meu currículo. Quando encontrei esse curso fiquei muito feliz, pois ele tem tudo a ver com o meu trabalho. Foi excelente fazê-lo.

Rosana Santos

Pós-graduação em gestão estratégica de contact centers - Enero 2012

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