Pós-graduação em Gestão de Call Center

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UCSAL - Universidade Católica do Salvador

Análisis de educaedu

Max A.

Pós-graduação em Gestão de Call Center

• Modalidade
  O curso de Pós-graduação em Gestão de Call Center é presencial.
• Duração
  A duração do curso é de 445hs.
• Certificado oficial
  O aluno receberá o título de especialista em Gestão de Call Center.
• Considerações
  O profissional irá atualizar e obter conhecimentos sobre o contexto mercadológico no setor de telesserviços. O profissional irá também desenvolver técnicas de vendas para atrair mais clientes.
• Dirigido a
  A pós-graduação poderá ser feita por interessados na área de Call Center.
• Área de atuação
  O profissional poderá trabalhar em empresas de Call Center dos mais variados setores.

Comentários sobre Pós-graduação em Gestão de Call Center - Presencial - Salvador - Bahia

• Objectivos
  Capacitar profissionais que atuem ou desejem atuar no projeto, implantação e gerenciamento de Call Centers, com base nos três pilares de sustentação destes centros de atendimento: marketing, tecnologia e recursos humanos. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Atualizar e aplicar conhecimentos de novas tecnologias aplicadas em modernos Call Centers. • Capacitar profissionais para o planejamento estratégico em empreendimentos de Call Centers. • Aplicar conhecimentos teóricos e práticos para uma gestão eficiente dos recursos humanos de um centro de telemarketing. • Atualizar e prover conhecimentos sobre o contexto mercadológico no setor de teleserviços. • Aplicar metodologias, técnicas especializadas e modernas, práticas de gestão do marketing de relacionamento na área de Call Centers. • Fornecer os elementos essenciais para a elaboração, implantação e gerenciamento de projetos em Call Centers.
• Dirigido a
  Diretores, gerentes, supervisores, coordenadores e profissionais com graduação plena que atuam em Marketing, Marketing Direto, Telemarketing, SAC, Vendas, Administração, Tecnologia ou profissionais de áreas afins.
• Titulação
  Especialista em Gestão de Call Center
• Conteúdo

  Disciplinas:

  - Metodologia da Pesquisa Científica I – 15 h/a
  - Cenário Econômico – 30 h/a
  - Introdução ao Marketing – 30 h/a
  - Planejamento e Marketing Estratégico – 30 h/a
  - Marketing de Serviços – 30 h/a
  - Sistema de Informação em Marketing – 30 h/a
  -. Gestão de Qualidade – 30 h/a
  - Gestão de Recursos Humanos – 30 h/a
  - Gestão da Ergonomia em Call Center – 15 h/a
  - Tecnologia Aplicada em Contact Center – 30 h/a
  - Gestão de Marketing de Relacionamento – 30 h/a
  - Gestão Financeira de Contact Center – 30 h/a
  - Projetos de Contact Centers – 30 h/a
  - Metodologia da Pesquisa Científica II – 30 h/a
  - Trabalho de Conclusão do Curso – 45 h/a
  - Metodologia e Didática do Ensino Superior (optativa) * - 60 h/a

  * O valor desta disciplina não está incluso no investimento do curso.

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