MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente

Análisis de educaedu

Lenice Laflor

MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente

• Modalidade
  Este MBA é presencial.
• Duração
  A grade currricular apresenta carga horária correspondente a 380h/a.
• Certificado oficial
  Especialista em Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Considerações
  O Centro Universitário Una é reconhecido pela sua excelência no ensino de nível superior. Reconhecimento este, conquistado ao longo dos seus 50 anos de história. A proposta do curso de MBA Gestão de Relacionamento com o Cliente, oferecido pelo Una, é a de capacitar profissionais para o desempenho de funções relacionadas ao atendimento, fidelização e relacionamento com o cliente.
• Dirigido a
  Este curso está dirigido a profissionais de nível superior nas áreas de Marketing, Administração, Recursos Humanos, Comunicação Social e demais interessados em se especializarem na área.
• Área de atuação
  Departamentos Comercial e/ou Marketing de grandes empresas, setor de atendimento de agências de publicidade, órgãos públicos, entre outras opções.

Comentários sobre MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente - Presencial - Belo Horizonte - Minas Gerais

• Conteúdo
  MBA EM GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.
  
  O curso aborda instrumentos para a avaliação do comportamento do cliente, suas expectativas e necessidades e fornece ferramentas da gestão com enfoque no relacionamento com o cliente.
  
  Público-alvo:
  
  Profissionais da área de gestão, psicólogos e demais graduados que buscam conquistar a atenção, confiança e fidelização dos clientes.
  
  Estrutura Curricular:
  
  Os cursos da área de Gestão que possuem núcleo comum e núcleo específico permitem ao aluno, ao término do curso escolhido, a opção de fazer uma nova especialização, na mesma área da primeira, cursando somente o núcleo específico*. Mais conhecimento e uma nova especialização com investimento reduzido.
  
  *Conforme análise da estrutura curricular para dispensa de disciplinas.
  
  NÚCLEO COMUM – ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL.
  
  MÓDULO 1A.
  
  - Gestão do Conhecimento
  - Gestão de Pessoas
  - Gestão Financeira
  - Direito Empresarial
  - Ética e Sustentabilidade – EAD
  
  MÓDULO 1B.
  
  - Empreendorismo
  - Administração de Marketing
  - Gestão Estratégica
  - Gestão de Projetos
  - Métodos e Técnicas de Pesquisa – EAD
  - Práticas Organizacionais (horário alternativo)
  
  NÚCLEO ESPECÍFICO – MBA GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.
  
  MÓDULO 2A.
  
  - Comportamento do Consumidor                                                   
  - Pesquisa de Mercado                                              
  - Marketing de Relacionamento                                                      
  - Cadeia de Valor e Segmentação
  - Competências Profissionais – EAD
  
  MÓDULO 2B.
  
  - Satisfação do Consumidor
  - Gestão do Relacionamento com o Cliente
  - CRM (Customer Relationship Manager)
  - Gestão de Mídias Sociais
  - Cenários, Tendências e o Mundo do Trabalho – EAD
  - Tópicos Especiais (horário alternativo)
  - TCC
  
  Carga Horária Total:
  
  432 h/a
  

Outro curso relacionado com mba - master of business administration