MBA em Gestão Estratégica de Serviços
O Curso
Programa inovador, fundamentado na aplicação prática dos conceitos e técnicas modernas da Gestão de Serviços, utilizados pelas melhores empresas e instituições de ensino no âmbito nacional e internacional.
Objetivos
• Familiarizar os participantes com os conceitos e técnicas modernas da Gestão de Serviços, através da identificação das melhores práticas gerenciais adotadas por empresas de sucesso;
• Desenvolver nos participantes a habilidade de pensar e agir estrategicamente, voltada para a obtenção de resultados;
• Promover a troca contínua de experiências de profissionais de renome e os participantes do curso, desenvolvendo habilidades interpessoais notadamente a capacidade de trabalhar em equipe;
• Oferecer aos participantes conhecimentos que possam ser aplicados no seu dia-a-dia profissional e que contribuam para alavancar a sua carreira ou a desenvolver o seu próprio negócio.
Público-Alvo
Este curso destina-se a profissionais graduados nas mais diversas áreas de atuação, que tenham uma experiência profissional de pelo menos 5 anos e que queiram especializar-se na Gestão de Empresas Prestadoras de Serviços. O programa aborda temas de vanguarda da Gestão Empresarial, notadamente a Inovação, a Sustentabilidade e Governança Corporativa; temas tradicionais como Pessoas, Marketing, Vendas, Finanças, Estratégia e temas específicos de Gestão de Serviços tais como: Operações, Qualidade e Atendimento ao Cliente. Espera-se que ao término do programa os participantes estejam aptos a assumir posições de liderança nas empresas em que trabalham ou que possam empreender o seu próprio negócio com sucesso.
Programa do curso:
- Fundamentos da Gestão de Serviços - 24horas / aula
- Gestão da Inovação Competitiva de Serviços - 24horas / aula
- Administração Estratégica de Serviços - 24horas / aula
- Sustentabilidade e Governança Corporativa - 24horas / aula
- Gestão de Operações de Serviços - 24horas / aula
- Gestão da Qualidade de Serviços - 24horas / aula
- Gestão do Atendimento ao Cliente - 24horas / aula
- Gestão de Pessoas e Marketing Interno - 24horas / aula
- Outsourcing – A Delegação Estratégica de Serviços a Terceiros - 12horas / aula
- Gestão de Custos e Formação de Preços em Serviços - 24horas / aula
- Finanças para Gestores de Serviços - 24horas / aula
- Gestão de Vendas de Serviços - 24horas / aula
- Negociação Comercial - 24horas / aula
- Gestão de Contratos Comerciais - 12horas / aula
- Marketing de Relacionamento – CRM / DBM / Call Center - 24horas / aula
- Gestão Integrada da Comunicação de Marketing em Serviços - 24horas / aula
- Liderança de Equipes de Alto Desempenho (Online) - 36horas / aula
- Direito do Consumidor (Online) - 36horas / aula
Carga horária do curso: 432 horas / aula
Informações Adicionais:
Aulas às quartas e quintas-feiras à noite (18h30min às 22h50min), em semanas alternadas, durante aproximadamente 20 meses.
* Contratos com parcelamento superior a 12 meses, sofrerão, a partir da 13ª mensalidade, reajuste do IGPM/FGV. Valores incluem apostilas e taxa de emissão do certificado de conclusão, emitido pela Fundação Getulio Vargas.
