APRESENTAÇÃO:
• Programa inovador, fundamentado na aplicação prática dos conceitos e técnicas modernas da Gestão de Serviços, utilizados pelas melhores empresas e instituições de ensino no âmbito nacional e internacional.
• Corpo Docente com aproximadamente 80 professores convidados, sendo 70% Mestres e/ou Doutores e os demais Especialistas.
• Conteúdo programático atualizado e material didático que contempla: apostilas e cases.
• Tradição e Marca FGV, seus professores, alunos e ex-alunos, sinônimos de qualidade acadêmica e profissional ao longo dos últimos 60 anos.
PROCESSO SELETIVO:
O Processo Seletivo é constituído das seguintes fases:
1) Envio, pelo candidato, da Ficha de Inscrição preenchida.
2) Pagamento da Taxa de Inscrição de R$ 150,00, através de boleto bancário (sem devolução em caso de desistência).
3) Análise curricular e da ficha de inscrição.
4) Para os resultados curriculares satisfatórios, será agendada entrevista para realização de dinâmica sobre levantamento do perfil do candidato e apresentação do programa da FGV.
5) Será solicitada apresentação dos documentos para efetivação da matrícula, desde que o candidato esteja aprovado.
DOCUMENTAÇÃO PARA MATRÍCULA:
• Cópia autenticada do Diploma de curso de nível superior*;
• Certificado de Conclusão de curso de nível superior (somente para matrícula);
• Cópia autenticada do histórico escolar*;
• Uma (1) foto 3x4;
• Cópia do CPF;
• Cópia do RG.
* As autenticações poderão ser feitas na própria Alpha-Strong, desde que o candidato traga também os originais.
COORDENAÇÃO ACADÊMICA:
Prof. Luis Carlos Seixas de Sá.
Economista (PUC-RJ). Mestre em Administração de Empresas (MBA) pela HEC School of Management (França). Mestre em Planejamento Organizacional pela FGV-EBAP, Rio de Janeiro. Doutorando pelo ISCTE - Lisboa. Idealizador, Professor e Coordenador Acadêmico dos Programas de Pós-Graduação MBA em Marketing e Gestão Estratégica de Serviços da Fundação Getulio Vargas em inúmeras cidades do Brasil. Enquanto Professor da Disciplina de Planejamento Estratégico de Marketing teve a oportunidade de ativamente orientar os Planos Estratégicos de Marketing desenvolvidos pelos alunos em mais de 300 empresas estabelecidas nas principais capitais brasileiras. Como executivo, ao longo de 18 anos foi responsável pela Direção Executiva de Marketing da Bradesco Seguros; pela Gerência Nacional de Vendas da American Express e pelas Gerências de Marketing e de Planejamento Estratégico do Citibank. Há treze anos é Sócio-Diretor da SÁ & ASSOCIADOS, empresa especializada em Consultoria e Treinamento em Marketing, Vendas e Recursos Humanos.
CERTIFICAÇÃO:
Os cursos de Pós‐Graduação Lato Sensu, MBA, nível Especialização da Fundação Getulio Vargas atendem às determinações da Resolução do CNE/CES nº 1 de 08/06/2007, do Conselho Nacional de Educação e da Câmara de Educação Superior.
Será outorgado pela Fundação Getulio Vargas o certificado de "Curso de Pós‐Graduação Lato Sensu, MBA em Gestão Estratégica de Serviços, Nível Especialização" aos participantes que atenderem a todos os critérios de aprovação estabelecidos no regulamento do curso do módulo nacional.
ESTACIONAMENTO:
Disponível no local.
PRÓXIMAS TURMAS:
Abril/2012
Aulas quinzenais,
às segundas e terças-feiras
19h às 23h20
PROGRAMA:
MÓDULO NACIONAL
NÚCLEO DE GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS
- Fundamentos da Gestão de Serviços
- Administração Estratégica de Serviços
- Gestão da Inovação Competitiva de Serviços
- Sustentabilidade e Governança Corporativa
- Empreendedorismo
- FGV Management Business Simulation (online)
NÚCLEO DE GESTÃO DE PESSOAS
- Comunicação Interpessoal e Apresentações Empresariais
- Aspectos Comportamentais da Gestão de Pessoas
- Liderança e Equipes de Alto Desempenho
- Ética Empresarial
- Gestão de Pessoas e Marketing Interno
NÚCLEO DE GESTÃO FINANCEIRA DE SERVIÇOS
- Gestão de Custos e Formação de Preços em Serviços
- Finanças para Gestores de Serviços
NÚCLEO DE MARKETING E VENDAS DE SERVIÇOS
- Gestão de Vendas de Serviços
- Negociação Comercial
- Marketing de Relacionamento - CRM/DBM/Call Center
- Gestão Integrada da Comunicação de Marketing em Serviços
NÚCLEO DE QUALIDADE E OPERAÇÕES DE SERVIÇOS
- Gestão de Operações de Serviços
- Gestão da Qualidade de Serviços
- Gestão do Atendimento ao Cliente
- TCC - TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO*
CARGA HORÁRIA TOTAL = 480 h/a
* Atividade extra sala de aula, para acompanhamento dos trabalhos.
