MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente

Galeria de imagens

Centro Universitário Una - Campus Guajajaras

Análisis de educaedu

Lenice Laflor

MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente

• Modalidade
  As aulas são presenciais.
• Duração
  A carga horária é de 432h/a.
• Certificado oficial
  No final do curso, os alunos recebem um diploma de MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente.
• Considerações
  O programa de MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente, oferecido pelo Centro Universitário Una, tem como finalidade complementar a formação profissional dos participantes com enfoque na área de relacionamento com clientes e consumidores. No decorrer do curso, os alunos adquirem conhecimentos nos principais instrumentos e ferramentas utilizados para a avaliação do comportamento do cliente, suas expectativas e necessidades.
• Dirigido a
  Este curso está dirigido a profissionais graduados em Administração, Comunicação Social, Marketing, Psicologia e áreas afins.
• Área de atuação
  Empresas de investigação de mercado, agências de publicidade, departamentos de Marketing e Comunicação de grandes empresas, empresas de telemarketing, veículos de comunicação, etc.

Comentários sobre MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente - Presencial - Belo Horizonte - Minas Gerais

• Dirigido a
  Profissionais da área de gestão, psicólogos e demais graduados que buscam conquistar a atenção, confiança e fidelização dos clientes.
• Conteúdo
  MBA GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
  
  O curso aborda instrumentos para a avaliação do comportamento do cliente, suas expectativas e necessidades e fornece ferramentas da gestão com enfoque no relacionamento com o cliente.
  Módulo Comum- ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL- 192 h/a
  

  • Seminário de Integração
  • Direito Empresarial*
  • Gestão de Pessoas*
  • Administração de Marketing*
  • Tópicos Especiais
  • Administração Financeira*
  • Gestão do Conhecimento*
  • Empreendedorismo*
  • Gestão Estratégica*
  • Práticas Empresariais I (aula em uma sexta-feira à noite e um sábado por semestre)

  Ao final do 1º semestre (módulo comum), o aluno recebe o primeiro certificado de Pós-Graduação/Aperfeiçoamento.
  Módulo Específico em GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE- 188 h/a
  

  • Comportamento do Consumidor
  • Direito do Consumidor
  • Pesquisa de Mercado
  • Marketing de Relacionamento
  • Técnicas de Negociação
  • Cadeia de Valor e Segmentação
  • Gestão do Relacionamento do Consumidor
  • Avaliação de Satisfação do Cliente
  • CRM (Customer Relationship Manager)
  • Práticas Empresariais II (aula em uma sexta-feira à noite e um sábado por semestre)
  • Métodos e Técnicas de Pesquisa*

  Ao final do 2º semestre (módulo específico), o aluno recebe o certificado de Pós-Graduação/MBA.
  
  *Aluno tem aula presencial e também um professor apoiando à distância, durante toda a semana, visando melhorar o aprendizado.
  
  Carga horária total:
  380 h/a
  
  Dias e horários- Belo Horizonte
  Turma: terça, quinta-feira e eventualmente segunda-feira, das 19h10 às 22h40
  
  Localização:
  Campus Guajajaras
  
  Coordenação:
  Antônio Carlos Amaral Cornélio

Outro curso relacionado com mba - master of business administration