Intensivo de Secretariado - Online

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• Objectivos

  Secretárias são profissionais que prestam assessoria dentro de empresas, instituições públicas ou privadas, em relação ao planejamento, à organização e à rotina de trabalho. As secretárias tem a função de controlar os arquivos e a circulação das informações, além de organização da agenda. Para isso, dominam softwares específicos de planejamento de operações, edição de textos e planilhas de contabilidade.

  Neste curso de Intensivo de Secretariado, os alunos irão aprender sobre os comportamentos de uma secretária, a maneira adequada de se vestir, as características da profissão, a importância do bom relacionamento interpessoal, técnicas de atendimento, além da necessidade de comunicação e o bom atendimento presencial.

• Conteúdo
  Intensivo de Secretariado

  • Carga horária: 25

  
  Secretárias são profissionais que prestam assessoria dentro de empresas, instituições públicas ou privadas, em relação ao planejamento, à organização e à rotina de trabalho. As secretárias tem a função de controlar os arquivos e a circulação das informações, além de organização da agenda. Para isso, dominam softwares específicos de planejamento de operações, edição de textos e planilhas de contabilidade.
  
  Neste curso de Intensivo de Secretariado, os alunos irão aprender sobre os comportamentos de uma secretária, a maneira adequada de se vestir, as características da profissão, a importância do bom relacionamento interpessoal, técnicas de atendimento, além da necessidade de comunicação e o bom atendimento presencial.
  
  Este curso possui certificado de conclusão.
  
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  Conteúdo programático:
  
  Secretariado
  INTRODUÇÃO
  Filme 1
  A Imagem da Secretária
  Vestuário e estilo
  Atitudes e comportamentos
  Características de uma secretária
  Evolução do Secretariado
  Introdução
  Origem da Palavra
  Evolução ao longo do tempo
  Filme 2
  Perfil Profissional
  Relacionamento Interpessoal
  Fator Humano nas organizações
  A natureza da comunicação Interpessoal
  Comunicação
  Personalidade
  Técnicas de Expressão Escrita
  Atendimento Telefónico
  Filme 3 e 4
  Atendimento Presencial
  Gestão de Reclamações
  O local de trabalho
  Organização de Eventos
  Protocolo e Imagem
  Arquivo
  A Agenda da Secretária
  A Higiene da Memória
  Código Deontológico
  Resumo sobre a profissão de Secretária
  Considerações Finais
  

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