Gestão de serviços - Online

Comentários sobre Gestão de serviços - Online

• Objectivos

  Serviço é o conjunto de atividades que realizam dentro de uma organização, por exemplo, para poder responder e satisfazer as necessidades de um cliente. É um bem, mas se diferencia porque sempre é consumido no momento em que é prestado. Princípios de um bom serviço é ter a firme convicção que é uma honra servir, oferecer plena satisfação ao comprador do serviço, se for necessário, se apresentarem alguma contingência, demonstrar que não é impossível achar uma solução ao problema que aconteceu com o serviço, cobrar um serviço que não foi oferecido ou mal prestado, afastar-se de condutas autoritárias, dar o exemplo, isto quer dizer, por exemplo, que uma empresa que presta serviços deve oferecer tanto a seus clientes como aos funcionários o melhor trabalho. Neste curso você aprenderá sobre alguns tipos de serviços desenvolvidos em sociedade, como o serviço de call center, serviços hoteleiros e gerenciamento de serviço de saúde

• Conteúdo
  Gestão de serviços

  • Carga horária: 144

  
  Serviço é o conjunto de atividades que realizam dentro de uma organização, por exemplo, para poder responder e satisfazer as necessidades de um cliente. É um bem, mas se diferencia porque sempre é consumido no momento em que é prestado. Princípios de um bom serviço é ter a firme convicção que é uma honra servir, oferecer plena satisfação ao comprador do serviço, se for necessário, se apresentarem alguma contingência, demonstrar que não é impossível achar uma solução ao problema que aconteceu com o serviço, cobrar um serviço que não foi oferecido ou mal prestado, afastar-se de condutas autoritárias, dar o exemplo, isto quer dizer, por exemplo, que uma empresa que presta serviços deve oferecer tanto a seus clientes como aos funcionários o melhor trabalho. Neste curso você aprenderá sobre alguns tipos de serviços desenvolvidos em sociedade, como o serviço de call center, serviços hoteleiros e gerenciamento de serviço de saúde
  
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  Conteúdo programático:
  
  -Considerações Iniciais
  -Gestão de Serviços em Call Center
  -Qualidade dos Serviços Hoteleiros
  -Enfermagem em Gerenciamento de Serviços de Saúde
  -Controle de Infecções em Serviços de Saúde
  -Considerações Finais
  

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