Gestão de Conflitos - Online

Comentários sobre Gestão de Conflitos - Online

• Objectivos

  Conflitos acontecem porque as pessoas têm interesses e desejos diferentes, por vezes, até opostos, que invariavelmente surgem por esse choque. A sua gestão, se for eficaz, levará à mudança e não obrigatoriamente ao desgaste, sendo um motor de modificação das relações humanas. As diferentes fases de um processo de conflito, como a negociação e os próprios estilos dessa gestão, merecem destaque particular nas aulas do curso. Um dos propósitos deste curso é estabelecer as pontes entre os diversos constituintes do processo de conflito, com vista a permitir uma compreensão mais alargada do papel que a gestão deste tem em todas as circunstâncias que impliquem a relação humana, entre indivíduos, grupos ou organizações.

• Conteúdo
  Gestão de Conflitos

  • Carga horária: 60

  
  Conflitos acontecem porque as pessoas têm interesses e desejos diferentes, por vezes, até opostos, que invariavelmente surgem por esse choque. A sua gestão, se for eficaz, levará à mudança e não obrigatoriamente ao desgaste, sendo um motor de modificação das relações humanas. As diferentes fases de um processo de conflito, como a negociação e os próprios estilos dessa gestão, merecem destaque particular nas aulas do curso. Um dos propósitos deste curso é estabelecer as pontes entre os diversos constituintes do processo de conflito, com vista a permitir uma compreensão mais alargada do papel que a gestão deste tem em todas as circunstâncias que impliquem a relação humana, entre indivíduos, grupos ou organizações.
  
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  Conteúdo programático:
  
  O grupo e suas tensões na relação interpessoal
  Uma definição de conflito
  As transições na conceituação de conflito
  Variáveis que afetam o desenrolar do conflito
  O processo do conflito
  Cognição e personalização
  Comportamento
  Consequências
  Aguçar as divergências em conflito
  O modelo de Stephen Robbins
  Técnicas de estímulo de conflitos
  Tipos de poder
  Elementos presentes na negociação
  A necessidade de mediação
  Gestão de conflitos
  Como conduzir a entrevista: as técnicas envolvidas
  Conclusão
  
  

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