Curso de Estratégias de Relacionamento com o Cliente

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Instituto de Arte e Projeto

Comentários sobre Curso de Estratégias de Relacionamento com o Cliente - Presencial - Belo Horizonte - Minas Gerais

• Objectivos
  - Analisar e avaliar o relacionamento das organizações com seus públicos
  
  
  
  - Verificar resultados atingidos após adotadas ações estratégicas de relacionamento com os clientes
  
  
  
  - Compreender a importância do relacionamento com o cliente para o sucesso dos negócios
• Conteúdo
  • Marketing e o seu processo
  • A evolução do comportamento do consumidor e seus impactos na gestão das empresas
  • A cultura organizacional e o cliente interno
  • A comunicação organizacional eficaz
  • Fundamentos do Endomarketing
  • A construção do relacionamento com o cliente: ações, processos e ferramentas
  • Orientação para trabalho final, exercícios e atividades

  Metodologia
  
  Aulas expositivas, exercícios e atividades individuais e em grupo, trabalho final de conclusão.
  

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