Conteúdo
Terceirização de Processos Operacionais – BPO
Business Process Outsourcing – BPO
Empresas que desejam terceirizar processos operacionais devem estar preparadas para pensar sobre questões de forma mais criativa e negociar mais
Apresentação:
Dezenas de livros tem sido escritos sobre como abordar a terceirização, que tipos de contratos definir, como negociar e como gerenciar os contratos.
A maioria foi escrita pensando em terceirização de TI (ITO) mas aplicam-se igualmente a terceirizações de processos operacionais (BPO).
Embora as terceirizações de processos operacionais sejam frequentemente mais complexas que as de TI e seus objetivos sejam mais difíceis de quantificar, os assoa no processo geral de contratação são similares.
Infelizmente, como a terceirização de processos operacionais é recente, há poucas abordagens padronizadas para questões específicas.
Logo, embora os passos sejam similares, as empresas que desejam terceirizar processos operacionais devem estar preparadas para pensar sobre questões de forma mais criativa e negociar mais. Não há como nem mesmo começar a abordar todos os problemas que podem ser enfrentados mas este treinamento visa definir os passos necessários e salientar algumas das questões mais importantes para o sucesso de uma iniciativa de terceirização de processos operacionais!
Objetivos do Treinamento:
· Fornecer habilidades básicas nas técnicas de gestão de processos operacionais através de indicadores não subjetivos;
· Contextualizar e uniformizar o conceito de terceirização de processos;
· Embasar a decisão de terceirizar processos utilizando métricas e critérios não subjetivos;
· Conceitualizar e fornecer as ferramentas básicas para gerenciar iniciativas de terceirização de processos operacionais nas empresas;
· Discutir melhores práticas de mercado, problemas e oportunidades na terceirização de processos operacionais
Conteúdo Programático
Módulo 1 – Definindo Terceirização
· Contexto
· Tipos de Terceirização
· Decidindo quando Terceirizar
Módulo 2 – Business Process Management
· Processos Operacionais
· Organizações com Estruturas Orientadas a Processos
· Critérios para Definir Oportunidades de Terceirização
Módulo 3 – Projetos de Terceirização
· KPI - Indicadores de Desempenho
· Níveis de Serviço e SLA
· Como selecionar o prestador
Módulo 4 – BPO x Shared Services Centers
· Diferenças e Similaridades
· Situação atual das empresas na terceirização de processos operacionais
· Mitos e Tendências
Carga Horária: 16 horas
Instrutor:Certificada como CBPP pela ABPMP e como Business Process Management Professional pela Boston University. Pós-Graduada em Derivativos pela BM&F, formada em Matemática Aplicada e Computacional pela UNICAMP. Possui treinamentos específicos em Gerenciamento de Riscos Operacionais – IBCB e Gerenciamento de Projetos – Impacta. Atuou como gerente de projetos de revisão, reengenharia e gestão de processos utilizando metodologia proprietária aderente aos conceitos do BPM CBOK e baseada em metodologia internacional de gestão de processos de negócio, em empresas financeiras, de telecomunicação, mineradoras, entre outras. Gerenciou projetos integrados para implantação de processos redesenhados abrangendo áreas habilitadoras como tecnologia, contas a pagar, contas a receber, faturamento, recursos humanos e marketing. Por mais de 15 anos foi gerente de projetos e produtos em instituições como BankBoston Banco Múltiplo S.A, Brasil Aconselhamento Financeiro S.A. (Banco do Brasil) e Maxblue Investimentos DTVM S.A. Foi gerente de marketing do Banco Real S.A – Grupo Santander.
Informações Úteis
Horário: 1° dia - 8h30 às 9h00 - Credenciamento
9h00 às 18h00 - Curso ||
2° Dia - 8h30 - 17h30 - Curso
Local: Mercure
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