Curso: Como Fidelizar Clientes - Online

Comentários sobre Curso: Como Fidelizar Clientes - Online

• Objectivos
  - No fim deste curso, o treinando deverá ser capaz de:
  
  - Entender o papel dos funcionários da loja no processo de fidelização do cliente, como o colaborador que faz a diferença, independente do processo tecnológico que a empresa adota.
  
  - Conhecer o comportamento do cliente, suas expectativas, a fim de fortalecer a melhor relação de parceria.
  
  - Desenvolver estratégias de fidelização em todo o processo de venda.
• Dirigido a
  Este treinamento é dirigido aos profissionais que atuam em atendimento ao cliente, equipes de vendas, marketing, empresários, gerentes, supervisores e demais profissionais que necessitam fazer um atendimento eficaz e com excelência aos seus clientes.
• Conteúdo

  Apresentação

  Prover excelentes serviços de atendimento aos clientes pode ser a diferença para o sucesso de uma empresa. É preciso oferecer excelência no atendimento para mantê-los. Este curso visa desenvolver e aprimorar a habilidade de atender bem o cliente, possibilitando à empresa uma diferenciação de atendimento, tornando-a mais competitiva em seu mercado de atuação.

  Carga Horária

  O tempo para a realização do curso depende do autoaprendizado e da dedicação do aluno. A média tem sido de 04 horas.

  Pré-requisito

  Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está disponível a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto.

  Conteúdo Programático

  Como fidelizar Clientes

  Introdução  

    Mensagem: Vencer  

    Apresentação do curso  

    Estrutura do curso  

    Programas de fidelização de clientes  

    O papel do funcionário no processo de fidelização  

    Você sabe pensar como consumidor?  

    Aprenda a pensar como cliente  

    Fechamento aula  

  Comportamento do Consumidor   

    Perguntas chaves para o varejo  

    O que os consumidores compram?  

    Quem são os consumidores?  

    Como é o processo de compra?  

    O início do processo de compra  

    O consumidor busca informações  

    Análise das alternativas de compra  

    Decisão de compra  

    Avaliação pós-compra  

    Consumidores satisfeitos ou insatisfeitos  

    A importância de manter os clientes  

    Hora da Prática  

    Fechamento aula  

  Índice de satisfação dos clientes  

    Todos da equipe são responsáveis  

    Satisfação do cliente  

    Atribuindo valores a Expectativa e Percepção  

    Expectativa e Percepção  

    Expectativas  

    Percepção  

    Três passos para alcançar a satisfação do cliente  

    Hora da Prática  

    Fechamento aula  

  Ações de Fidelização - Pré-venda  

    Ações simples e práticas  

    As três etapas fundamentais  

    Pré-venda  

    Pequenos detalhes fazem a diferença  

    Cuidados com o exterior da loja  

    O interior da loja  

    Boa postura e apresentação pessoal  

    Fechamento aula  

  Ações de Fidelização - Venda  

    Você: consultor de vendas  

    Contato inicial  

    Clareza no que diz e como diz  

    Cada momento da venda exige cuidado  

    Ações para manter o contato com o cliente  

    Construção de sua lista de contato  

    Aprenda a ouvir o cliente  

    Hora da Prática  

    Fechamento aula  

  Ações de Fidelização - Pós-venda  

    Consolidando os contatos  

    Mantenha suas anotações atualizadas e organizadas  

    Satisfação na pós-compra  

    Saiba como agir  

    Ir além das expectativas do cliente  

    Hora da Prática  

    Fechamento aula  

  Quem ganha com a fidelização   

    A empresa ganha com a fidelização  

    Círculo virtuoso  

    Resultados práticos esperados pela empresa  

    Fechamento aula  

  Como e quando começar  

    Quando e como devemos começar?  

    Pontos importantes  

    Como escolher os clientes especiais  

    O cliente deve sentir-se especial  

    Avaliação do processo  

    Fechamento do curso

  Avaliação e Certificação

  Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem.

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