Curso: O Papel da Atendente Moderna

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Comentários sobre Curso: O Papel da Atendente Moderna - Presencial - Cuiabá - Mato Grosso

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  Objetivos

  Uma nova abordagem do mercado e do cliente de saúde. Necessidade de estimular uma mudança cultural, nova visão do recepcionista, abordagem moderna no atendimento, tendo em vista as novas exigências dos pacientes;

  Desenvolver os profissionais que mantêm contato direto com clientes para o atendimento eficaz, focalizando a humanização necessária para relações humanas e comerciais produtivas. Estabelecer parâmetros para um atendimento de qualidade.

  Público Alvo

  Profissionais de todos os níveis de responsabilidade que atuem em áreas de atendimento em clínicas, Laboratórios, Hospitais e serviços de saúde em geral.

  Atendimento, Coordenadores, Recepcionistas, Secretárias, Auxiliares...

  Carga horária: 16 horas

  CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  O CLIENTE DE SERVIÇOS DE SAÚDE
  Refletir sobre o cliente de Saúde, suas características, necessidades e expectativas e construir o seu perfil genérico. 
  

  QUALIDADE EM SERVIÇOS

  Resgatar o conceito de qualidade, aplicando-o à área de Saúde, a partir das seguintes exposições e reflexões: satisfação x qualidade, serviço x entrega, qualidade técnica x funcional, qualidade esperada x vivenciada, qualidade na percepção do cliente, o ciclo de serviços e momento da verdade, ações de controle da qualidade (profissionalismo e habilidade, atitude e comportamento, confiabilidade e honestidade, recuperação, reputação e credibilidade). 
  

  COMUNICAÇÃO, PERCEPÇÃO, MOTIVAÇÃO
  A partir de vivências em sala de aula, abordar: Comunicação e escuta eficazes: conceituação, facilitadores e armadilhas. Facilitadores e influenciadores da Percepção. Comportamentos de motivação e auto-motivação; auto-conhecimento e auto-estima . Estabelecer paralelo do conteúdo com a realidade das instituições de serviços em Saúde;
  

  ENCANTANDO O CLIENTE
  Características e competências do bom atendimento e seus ganhos (para o cliente, para a instituição e para o profissional de saúde); atendimento x tratamento; atendimento especial; marketing pessoal (apresentação pessoal e postura profissional), foco no cliente. Metodologia para solução de problemas.

  - Estrutura Física e Ambiente de Serviço

  - Atribuições e Organização da Área

  - Principais Processos

  - Conceito de Eficiência e Eficácia

  - Dinâmica: Contratando Funcionários

  - Fluxos do cliente

  - Dinâmica: Análise de filme

  - Conceito de Acolhimento e Empatia

  - Excelência no Atendimento ao Cliente

  - Conceito e prática da Hospitalidade

  - Conceito e prática da Humanização

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