Curso: ITIL Foundations V3

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Curso ADV Informática Avançada

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• Conteúdo
  Conteúdo Programático
  

  Governança Corporativa e de TI
  – Governança Corporativa
  – Governança de TI
  – Modelo de Gestão de TI
  – Melhoria para TI
  – Boas Práticas Utilizadas em TI
  

  
  ITIL
  – Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI 
  – Introdução ao cenário
  – História e evolução da ITIL®
  – Revisão da ITIL V2
  – Nova estrutura da ITIL V3
  – Comparativo ITIL® V2 x V3
  

  
  Estratégia de Serviços
  – Conceitos: o que é estratégia, ativos de serviço, criação de valor, tipos de provedores.
  – Processos: Gerenciamento de Portfólio de Serviço, Gerenciamento da Demanda, Gerenciamento Financeiro. 
  

  
  Desenho de Serviço
  – Aspectos do Desenho de Serviço. 
  – A importância dos 4Ps.
  – Processos: Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento do Catálogo de Serviço, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI, Gerenciamento da Segurança da Informação e Gerenciamento de Fornecedor.
  

  
  Transição de Serviço
  – Processos: Planejamento e Suporte de Transição, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço, Gerenciamento de Liberação e Implantação, Avaliação, Validação e Testes de Serviço e Gerenciamento do Conhecimento de Serviço. 
  

  
  Operação de Serviço
  – Processos: Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Incidentes,, Gerenciamento de Problemas, Cumprimento de Requisições, Gerenciamento de Acesso. 
  – Funções: Central de Serviços, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento de Aplicações. 
  

  
  Melhoria Continuada de Serviço
  – Modelo PDCA, 
  – Modelo de Melhoria de Serviço Continuada, 
  – Tipos de métricas. 
  – Responsabilidades do Gerente de Melhoria Continuada de Serviço
  

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