Curso: Gestão de Atendimento ao Cliente

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Max A.

Curso: Gestão de Atendimento ao Cliente

• Modalidade
  O curso de Gestão de Atendimento ao Cliente é presencial.
• Duração
  A duração do curso é de 8 horas.
• Certificado oficial
  Ao finalizar o curso, o aluno receberá um certificado.
• Considerações
  O curso de Gestão de Atendimento ao Cliente ensina o aluno novas técnicas e abordagens para uma maior eficiência neste trabalho. O curso é dividido em três módulos: I - Conceitos II - Identificando Necessidades e Definindo Objetivos III - Indicadores e Resultados O aluno receberá material didático para acompanhar o curso.
• Dirigido a
  Este curso está destinado a profissionais de Recursos Humanos, além de pessoas que desejam trabalhar ou se aperfeiçoar na área de Atendimento ao Cliente.
• Área de atuação
  O curso permite que o aluno trabalhe em lugares como: Art Services Soluções e Logística; American Express; Proxis.

Comentários sobre Curso: Gestão de Atendimento ao Cliente - Presencial - São Paulo Capital - São Paulo

• Conteúdo
  Objetivo
  
  • Apresentar as técnicas envolvidas na gestão de Fluxos e Processos de Atendimento de Atendimento ao Cliente utilizando modelos científicos
  • Aplicabilidade em suas operações, garantindo maior eficiência das soluções e conseqüentemente o cumprimento dos SLA´s com maior qualidade
  
  A quem se destina
  • A todos os profissionais interessados em seu crescimento profissional e preocupados com sua empregabilidade
  • Aos profissionais da área de Recursos Humanos
  • Profissional de qualquer segmento empresarial Gerentes, Supervisores, Coordenadores, bem como profissionais de Atendimento ao Cliente /Call Center e Contact Center
  
  Conteúdo Programático
  Módulo I - Conceitos
  • Modelos de Atendimento ao Cliente
  • Melhores Práticas
  • Engenharia de Processos e suas responsabilidades
  • Níveis de Processos
  • Estudo de Caso
  
  Módulo II – Identificando Necessidades e Definindo Objetivos
  • Diagrama Causa x Efeito
  • Pareto
  • Valor do Produto e Qualidade Percebida
  • Objetivos S.M.A.R.T.
  • Amostragem
  • Análise
  Módulo III – Desenhando Processos
  • Cadeia de valor
  • Tipos de Processos
  • Fluxogramas e metodologias de representação
  • Desenho de Processos
  • Desenho de Procedimentos
  • Pontos de Ruptura
  • Pontos de Controle
  • Identificando necessidades e desenhando fluxos e processos
  
  Módulo IV – Indicadores e Resultados
  • Ciclo de Aprendizagem
  • Coaching
  • Informação x Formação
  • Acompanhamento
  • Medindo eficiência e eficácia dos indicadores de qualidade e produtividade
  
  
  Data do Evento:
  6 de abril de 2011
  Investimento:
  R$ 620,00
  
  Duração:
  8 horas
  Horário:
  8:30 as 17:30hs
  Benefícios:
  Material Didático, Certificado e Coffee Break
  Descontos especiais para grupos
  
  

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