Curso de Excelência em Atendimento - Online

Comentários sobre Curso de Excelência em Atendimento - Online

• Objectivos
  No fim do curso, o participante deverá:
  
  - Ter conhecimento sobre a importância de se fazer um atendimento de qualidade, entendendo o seu papel e responsabilidade na excelência do atendimento e na satisfação das necessidades dos clientes;
  
  - Desenvolver um sistema de atendimento bem-sucedido aos clientes de sua empresa;
  
  - Adquirir competências e habilidades que encantam na abordagem e no atendimento de modo a fortalecer o vínculo entre a empresa e o cliente.
• Dirigido a
  O curso é dirigido aos profissionais de atendimento ao público em geral, como vendedores, atendentes, operadores de caixas e outros.
• Conteúdo

  Apresentação

  Neste curso, o treinando conhecerá a importância de se fazer um excelente atendimento. Saberá como um cliente deve ser tratado, além de receber dicas sobre o perfil de cada cliente e como lidar com ele. Verá que sua criatividade e atitude podem ser ótimas aliadas na solução de possíveis objeções por parte dos clientes e no fechamento de grandes negócios. Enfim, o curso passará informações importantes sobre como conquistar e fidelizar clientes com um atendimento impecável e cheio de simpatia.

  Carga Horária

  O tempo para a realização do curso depende do autoaprendizado e da dedicação do aluno. A média tem sido de 02 horas.

  Pré-requisito

  Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está aberto a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto.

  Conteúdo Programático

  Excelência em atendimento

    Abertura do curso  

    O que é atendimento excelente?  

    Como fazer um atendimento com qualidade?  

    O que é preciso saber sobre satisfação  

    Três fatores importantes sobre o atendimento  

    Os sete passos do atendimento eficaz  

    Testando seus conhecimentos (1)  

    Fique atento às Estatísticas  

    Cada cliente tem necessidades diferentes  

    Quem é o meu cliente?  

    Perfis de clientes  

    Testando seus conhecimentos (2)  

    Criatividade, esse é o caminho!  

    Fique tranquilo, não é nada pessoal!  

    Causas de serviços deficientes  

    Testando seus conhecimentos (3)  

    Encerramento do curso

  Avaliação e Certificação

  Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem.

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