Curso de Técnicas de Vendas, Negociação e Excelência no Atendimento a Clientes

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Faculdade Dom Bosco de Piracicaba

Comentários sobre Curso de Técnicas de Vendas, Negociação e Excelência no Atendimento a Clientes - Presencial - Piracicaba - São Paulo

• Conteúdo

  Coordenador:

  Prof. Ms. Adelino Francisco de Oliveira

  Docente:

  Roberto de Mello Sachs

  Pós-graduado em Marketing Estratégico pela UNIMEP e Cursos Extensivos de Comunicação e Criação na Universidade da Califórnia, Los Angeles, Estados Unidos (UCLA). Graduado em comunicação Social (Propaganda e Marketing) pela ESPM.

  Objetivos:

  • Capacitar com ferramentas e técnicas para uma comunicação eficaz no atendimento presencial e telefônico a clientes.
  • Qualificar com conhecimentos, ferramentas e técnicas para melhorar o processo de vendas e negociação nas organizações (capacidade de apresentar, negociar e persuadir).
  • Orientar sobre como lidar de forma produtiva com os vários tipos de clientes, gerenciando razão e emoção.
  • Identificar o papel do atendente, do vendedor e do negociador, para atuar como consultor do cliente e para saber lidar com situações de conflito.
  • Sensibilizar para a autovalorização, ressaltando a importância dos fatores técnicos e emocionais.
  • Despertar para a necessidade de motivação e criatividade, em cenário de economia globalizada e concorrência acirrada.

  Tópicos:

  • Atendimento ao público nas organizações.
  • Comunicação eficaz na empresa.
  • A experiência do cliente.
  • O estilo Disney.
  • A arte de argumentar: gerenciando razão e emoção.
  • Administração de marketing.
  • Call Center e Telemarketing.
  • Código de Defesa do Consumidor.
  • Técnicas de vendas e negociação.
  • Encarar o cliente dá lucro.
  • Administrar a carreira como se fosse um negócio.
  • Boas maneiras de A a Z.
  • Encantando o cliente.
  • Como falar ao telefone.

  Público Alvo:

  Profissionais que atuam no atendimento ao público externo e interno das organizações, bem como profissionais que atuam com vendas e negociação.

  Carga Horária:

  32 horas/aula

  Período e Horário:

  Aos sábados, das 08h00 às 12h00

  Investimento:

   

  Período de Inscrição:

  Secretaria da Faculdade Salesiana Dom Bosco de Piracicaba

  Informações Gerais:

  • Todos os cursos serão ministrados na Faculdade Salesiana Dom Bosco de Piracicaba;
  • Abertura das turmas condicionada a número mínimo de matrículas;
  • A Faculdade Dom Bosco se reserva o direito de substituir qualquer profissional anunciado em caso de imprevistos;
  • A Faculdade Dom Bosco expedirá certificados aos alunos que tiverem um mínimo de 75% de presença;
  • Os cursos de extensão têm hora/aula de 50 minutos;
  • Duração dos cursos: 8 a 10 encontros, conforme carga/horária, compondo de 2 a 3 meses;
  • Sábados letivos: aguarde informação;
  • Aulas a partir de: março/2011

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