Curso de Técnicas de Cobrança pelo Telefone

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UniveB - Escola Superior de Vendas do Brasil

Análisis de educaedu

Thais Deamici

Curso de Técnicas de Cobrança pelo Telefone

• Modalidade
  Sua modalidade é presencial.
• Duração
  O curso tem duração de oito horas.
• Certificado oficial
  O aluno receberá um certificado ao final do estudo.
• Considerações
  O curso tem como proposta educativa preparar profissionais que desejam ingressar em um mercado de trabalho competitivo, de forma que o aluno possa aprender sobre postura profissional, volume, tom e capacidade de voz, como funciona um processo de negociação, etc. O estudo está armado para que dê como base aos alunos técnicas e suporte baseado na experiência dos professores em sala de aula.
• Dirigido a
  Está direcionado a pessoas que trabalhem na área de cobrança.
• Área de atuação
  O profissional poderá trabalhar em empresas que sejam específicas do ramo de cobrança, bem como em organizações que dedicam setores para isso.

Comentários sobre Curso de Técnicas de Cobrança pelo Telefone - Presencial - Curitiba - Paraná

• Objectivos
  Capacitar Profissionais de Vendas e Atendimento pelo telefone (venda e Atendimento ativa e receptiva), transferindo novas competências exigidas por um mercado extremamente competitivo e em constante transformação, com visível necessidade de profissionalização, em um setor onde os clientes estão cada vez mais seletivos e exigentes.
• Dirigido a
  Analista de Crédito e Cobrança, Consultores, Representantes Comerciais, Gerentes, Televendas, Operadores de Telemarketing e Call Center.
• Conteúdo
  Este curso é presencial e as aulas são ministradas em Curitiba.
  
  Metodologia:
  O conteúdo do curso foi especialmente desenvolvido para que o aprendizado seja construído de forma     a dar fundamentos reais, práticos e com profunda riqueza conceitual, tanto da discussão de “cases” como no desenvolvimento de contínuas “dinâmicas”, de modo a fixar o conteúdo teórico, com     simulações de vendas e apresentações.
  
  Duração e Horários:
  8 horas/aula - Das 19h00 às 22h30
  
  Disciplinas:
  Estratégias de Cobrança pelo Telefone – Planejamento
  As ligações de Cobrança – Postura Profissional
  Tom, Volume e Velocidade da Voz
  A Cobrança Passo-a-Passo (Abordagem, Sondagem, Cobrança)
  Respostas para as Desculpas de Praxe
  O Processo de Negociação e o Fechamento do Acordo.
  A Lei da Gordura e as Cartas na Manga
  O Controle Emocional no Processo de Cobrança
  A Importância do Setor de Cobrança para o Sucesso de Vendas da Empresa
  O Conceito de Pós-Cobrança
  A Construção do Relacionamento
  Simulações de Cobrança em Grupo, Avaliações e Feedbacks

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