Curso de Supervisão em Call Center com Ênfase na Gestão de Pessoas

Centro:

Corporativa Brasil - Educação Empresarial
Método:

Presencial
Locais disponíveis:

São Paulo Capital
Tipo:

Cursos
Opiniões:

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Pablo Nieves

Curso de Supervisão em Call Center com Ênfase na Gestão de Pessoas

Modalidade

O curso de Supervisão em Call Center Focada na Gestão de Pessoas é presencial.
Duração

A informação não está disponível.
Certificado oficial

O Centro Corporativa Brasil oferece um cerificado ao final do curso.
Considerações

A Corporativa Brasil oferece cursos, treinamentos e palestras de acordo com a norma ISO 10015. Com profissionais de alto nível de experiência, a Corporativa Brasil customiza os serviços para poder atender as necessidades das empresas conforme suas caracteríticas específicas. O curso de Supervisão em Call Center Focada na Gestão de Pessoas tem o intuito de contribuir com o desenvolvimento dos supervisores de Call Center, telemarketing e Contact center para que desenvolvam habilidades voltadas para o sucesso do planejamento estratégico.
Dirigido a

O curso de Supervisão em Call Center focada na Gestão de Pessoas é dirigido à profissionais que almejam maior crescimento profissional e que queiram atuar na área de supervisão de pessoas.
Área de atuação

As pessoas que concluirem o curso poderão atuar como gerentes, coordenadores, supervisores, vendedores, telemarketing, atendimento ao cliente, bem como Call Center e Contact Center.

Comentários sobre Curso de Supervisão em Call Center com Ênfase na Gestão de Pessoas - Presencial - São Paulo Capital - São Paulo

Conteúdo

Curso Supervisão em Call Center

"Com ênfase na Gestão de Pessoas para o potencializar resultados"

APRESENTAÇÃO

Os supervisores de call center devem assumir o papel de verdadeiros gestores de pessoas, visto que um dos motivos que tem contribuído para o alto índice de turnover nesse setor está relacionado à gestão de equipes de operadores.

De acordo com a Associação Brasileira de Telesserviços – ABT, mais de 1,2 milhão de pessoas trabalham em empresas de call center, setor que tem registrado crescimento de 10% ao ano. Em um setor que tem previsão de gerar cerca de 120 mil novos empregos em 2011, em que boa parte da mão de obra é constituída por pessoas de 18 a 24 anos – muitas em sua primeira experiência profissional – e sendo considerada a principal porta de entrada de jovens para o mercado de trabalho, cabe aos supervisores e líderes a difícil tarefa de manter e desenvolver esses novos colaboradores para que possam contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais.

OBJETIVOS
Demonstrar e contribuir para o desenvolvimento das habilidades essenciais dos LIDERES DE CALL CENTER, Telemarketing e Contact Center;

Contribuir para a formação de Supervisores e Líderes de call center, telemarketing e contact center com conhecimento e habilidade para gestão de pessoas voltados para o sucesso de suas operações e organização.

PÚBLICO ALVO
A todos os profissionais interessados em desenvolver habilidades para LIDERANÇA DE PESSOAS e crescimento profissional num call center;

Gerentes, líderes, Coordenadores, supervisores, bem como profissionais de Vendas, Telemarketing, Call Center, Contact Center e Atendimento ao Cliente que aspiram pela liderança de equipes num call center.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
-Call Center, Contact Center ou Telemarketing;
-Desafios do Setor: Escassez de mão-de-obra, qualificação, rotatividade;
-Supervisores de Call Center como ferramenta estratégica da organização;
-Supervisor de Call Center como facilitador no desenvolvimento da equipe;
-Perfil de competência do Supervisor em Call Center;
-Fatores que levam uma equipe ao fracasso;
-De quem é a responsabilidade pela Gestão de Pessoas: RH ou Líder?
-Supervisor de Call Center contribuindo para o sucesso da gestão de pessoas;
-Como liderar pessoas e desenvolver competências num Call Center;
-Como lidar com líderes informais negativos num call center;
-Como liderar e manter talentos num call center;
-Condições essenciais para o sucesso do feedback;
-Etapas para fornecer um feedback eficaz;
-Monitora e Feedback: instrumentos para o desenvolvimento de competências;
-Fatores para o sucesso do monitoramento;
-A motivação como fator de produtividade e retenção num Call Center;
-O papel do LÍDER de Call Center na motivação e retenção de pessoas;
-Check-list: implementando uma liderança estratégica com ênfase na gestão de pessoas num call center.

PALESTRANTE
Márcio Silva, business consultant training da Corporativa Brasil, Professor do curso de pós-graduação do ICTQ - Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial - Consultor da Qualidade ISO 9001, Consultor de Treinamento e Desenvolvimento, Consultor de Planejamento Estratégico e Call Center, palestrante há mais de 10 anos nas áreas de Liderança, Gestão de Pessoas, Gestão de Clientes & Atendimento, Call Center e Contact Center, Motivação, Vendas e Planejamento Estratégico. Jurado do Prêmio Nacional de Telesserviços – Edição 2011 - promovido pela ABT. Autor do livro "Clientes por Todos os Lados" pela Editora Diário (SP), e de diversos artigos publicados na mídia impressa e on-line, tendo como principais clientes: Cremer S/A, Cia de Canetas Compactor, H-Buster, Deca S/A, Aliança Metalurgica, J Serrano Industria Textil, Guabi Rações, Souza Cruz, Magazine Luiza, C&A, Mapfre Seguros, Serpro, Habib's, Amil, Grupo Águia Branca, Porto Seguros, Fiocruz, Aliança Metalurgica, Metalvic, Primeiramão (Grupo Bandeirantes), entre outros.

-Sala climatizada, instalações modernas, coffee break, apostila do curso e certificado de participação.
Obs.: Corporativa Brasil reserva-se o direito de adiar o curso, havendo número insuficiente de inscrições; Depois da inscrição ser efetivada, não será aceito cancelamento, somente substituição de participante.

Horário: das 08:30 às 17:30

ATENÇÃO: VAGAS LIMITADAS A 15 PESSOAS POR TURMA