Conteúdo
OBJETIVO:
Capacitar o aluno para atuar de forma eficaz como recepcionista em congressos, feiras e eventos públicos, corporativos e sociais, desenvolvendo performances de atendimento, negociação, relacionamento e ética.
Conteúdo: Postura, comportamento, noções de etiqueta (Etiqueta à Mesa, Trajes Sociais e Pronomes de Tratamento), Noções de Cerimonial (Como lidar com Autoridades), Organização de Eventos e Recepção Social.
PÚBLICO-ALVO:
Estudantes, profissionais e pessoas interessadas em desenvolver novas competências.
CAMPOS DE ATUAÇÃO:
Empresas Organizadoras de Congressos e Eventos, Patrocinadores e outros
O mercado de trabalho.
Eventos
Conceito,Classificação,Tipologia.
Noções de Cerimonial
Áreas de atuação.
o Receptivo
o Inscrições
o Central de Informações
o Midia desk
o Secretaria
o Hotel
o Aeroporto
o Transportes
o Sala VIP
o Feiras
o Cerimonial
o Outros
- Empresas contratantes e suas características.
Qualidade no atendimento como diferencial
o Como resolver problemas e reclamações
o Como se comunicar com os clientes
o Como lidar com clientes difíceis
Como projetar uma imagem profissional
o Destacando suas qualidades para fazer diferença.
o Apresentação pessoal
Noções de Etiqueta profissional
o Assertividade
o Relacionamento interpessoal
o Código visual
o Estilo e roupas
o Conquistando a boa aparência
o Compondo o visual de trabalho
o Trabalhando em equipe.
o ética profissional.
o Relações com a imprensa
o Gestual e postura
o Olhar
o Causando boa impressão
o Como lidar com situações difíceis
Noções de Etiqueta Social
o O que é Etiqueta e para que serve
o Modos ao comer
Cuidando do seu futuro profissional.
o Elaborando o curriculum
o Entrevistas(comportamento)
Comunicação: Conceito e Formas de Tratamento
Dicas importantes.
O curso é desenvolvido em 18 horas, basicamente com aulas expositivas e exercícios práticos
