Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria

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Hotec - Faculdade de Tecnologia em Hotelaria, Gastronomia e Turismo de São Paulo

Análisis de educaedu

Klivia Silva

Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria

• Modalidade
  O curso é ministrado presencialmente.
• Duração
  O aluno concluirá o curso em 35 horas.
• Certificado oficial
  Ao finalizar o curso o aluno recebe um certificado.
• Considerações
  Com o bom desempenho econômico brasileiro unido ao diversos eventos que estamos por receber, o turismo no país aumentou muito nos últimos anos. Um setor que apresenta muitas vagas de emprego é do de Hotelaria, sendo assim a Faculdade de Tecnologia em Hotelaria, Gastronomia e Turismo de São Paulo promove o curso de Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria. O curso busca habilitar seus alunos a realizarem todas as tarefas desde a reserva até a recepção dos hóspedes, utilizando regras e protocolos existentes no ramo.
• Dirigido a
  Poderá ser realizado por todos que se interessam pelo assunto.
• Área de atuação
  O aluno poderá trabalhar em empresas como Sheraton, Hilton e Windsor.

Comentários sobre Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria - Presencial - São Paulo Capital - São Paulo

• Conteúdo
  
  Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria
  
  Conteúdo Programático
  

  • Conceitos de Hotéis e as novas classificações dos meios de Hospedagem
  • A organização do Hotel: Organogramas e Departamentos
  • O departamento de Recepção: Funções e Atribuições
  • Front - Office (atendimento ao público) e Back - office (trabalhos administrativos)
  • O Recepcionista: Apresentação pessoal; Postura profissional; o Atendimento.
  • O conciérge
  • Etapas do Processo de Hospedagem
  • O Sistema de Reservas: Individual, Grupo, V.I.P
  • Tipos de Reservas – Cancelamento e Controles
  • O Processo de Reserva
  • O Processo de entrada do Hóspede: o Check – in
  • Procedimentos para recepção do cliente
  • O mensageiro
  • Procedimentos da Recepção durante a hospedagem
  • O Processo de comunicação: conhecendo a cidade, a região e o país
  • Manuseio de chaves; Guarda de objetos de valor e Controle de estacionamento
  • Atendimento de reclamações
  • Contabilidade da Recepção - Auditoria noturna
  • Mapa diário de controle de contas
  • Situações especiais
  • O Processo de Check - Out

  
   
  
   
  
   
  
   
  

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