Curso de Recepção e Atendimento Telefônico nas Empresas

Comentários sobre Curso de Recepção e Atendimento Telefônico nas Empresas - Presencial - Osasco - São Paulo

• Conteúdo
  Recepção e Atendimento Telefônico nas Empresas
  
  O participante aprende técnicas de atendimento presencial e telefônico, conceitos de comunicação e de relacionamento interpessoal, sensibilizando-o para a importância do bom atendimento e preparando-o para o exercício das funções de telefonista e recepcionista.
  
  (Carga horária: 15 horas)
  
      Pré-Requisitos
  
  Ter, no mínimo, 16 anos e Ensino Fundamental completo.  
  
  Método
  
  As aulas são desenvolvidas através de exposições orais, com exemplos ilustrativos, análises e simulação de situações reais de trabalho.  
  
  Programa
  
  • Atribuições da telefonista, recepcionista e da secretária
  • Relacionamento interpessoal
  • A importância do feedback nas relações interpessoais
  • Atendimento: uma questão de conhecimentos, habilidades e atitudes
  • Comunicação: ferramenta imprescindível do atendimento
  • Expressar-se com eficiência: saber ouvir, saber falar
  • Utilizando a empatia e a percepção no processo de atendimento
  • Habilidades técnicas para recepcionistas
  • Habilidades técnicas para telefonistas
  • Organização do local de trabalho
  • Apresentação pessoal, conduta ética e etiqueta profissional  
  
  Certificação O Senac confere o certificado de conclusão do curso.
  

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