Curso de Operador de Telemarketing

Comentários sobre Curso de Operador de Telemarketing - Presencial - Natal - Rio Grande do Norte

• Objectivos
  O Operador de Telemarketing será capaz de identificar as necessidades de consumo do cliente, usando as ferramentas do telemarketing na prospecção e negociação, pré-venda, venda e pós-venda das empresas/organizações.
  
  
  
  
  
  A metodologia do curso inclui aulas teóricas e práticas, apostilas, audiovisual, dinâmicas de grupo e simulações, com participação efetiva dos alunos.
  
  
  
  
  
  Formar operadores capazes de utilizar as ferramentas do telemarketing na comercialização de produtos, serviços, comprometido com a ética e principalmente, respeito e responsabilidade para com os clientes.
• Dirigido a
  Portadores de diploma do ensino médio ou equivalente que apresentarem interesse em conhecer as práticas do telemarketing; Interessados em aperfeiçoar-se na área de telemarketing/Call Center (Gerentes e Supervisores); Empresas que já possuam telemarketing e que tenham o interesse em capacitar/profissionalizar seus(as) operadores(as).
• Conteúdo
  
  

  Carga Horária (Horas-Aula): 50

  Material Didático: Apostila/Livro IT

  Bloco de Notas

  Certificado de participação

  
  

  UNIDADE I

  O SURGIMENTO DO TELEFONE

  TELEMARKETING - CONCEITO E HISTÓRIA

  QUAIS SÃO AS APLICAÇÕES DO TELEMARKETING?

  TIPOS DE TELEMARKETING

  VANTAGENS DO TELEMARKETING

  PERFIL PROFISSIONAL DO OPERADOR DE TELEMARKETING

  OPERADOR E SUAS ATRIBUIÇÕES

  INTRODUÇÃO AO MARKETING

  CONCEITO DE MARKETING

  
  

  UNIDADE II

  PRINCÍPIOS ÉTICOS PARA OPERADORES DE TELEMARKETING

  CONDUTA ÉTICA (CONHEÇA O CÓDIGO DE ÉTICA DO TELEMARKETING)

  CONHEÇA O DECRETO E A NR 17

  POSTURA E ÉTICA PROFISSIONAL

  COMPORTAMENTO – COMO DEVO ME PORTAR

  TODA A EMPRESA TEM SUAS NORMAS E PROCEDIMENTOS

  
  

  UNIDADE III

  A VOZ DO OPERADOR

  RESPIRAÇÃO

  DICAS VOCAIS

  PRONÚNCIA

  COMUNICAÇÃO EFICAZ

  A COMUNICAÇÃO, A LINGUAGEM CORPORAL E ALEGRIA NO ATENDIMENTO;

  O PODER DA PALAVRA GERANDO COMPORTAMENTO;

  A IMPORTÂNCIA DO OUVIR;

  ASSERTIVIDADE E INICIATIVA NA COMUNICAÇÃO;

  
  

  UNIDADE IV

  O QUE É UM CALL CENTER

  DEPARTAMENTOS DE UM CALL CENTER

  COMO DESENVOLVER UM SCRIPT

  SCRIPT UMA FERRAMENTA AUXILIADORA

  USE EM SEU SCRIPT (PERGUNTAS ABERTAS, FECHADAS, DIRETAS E EM ALTERNATIVAS)

  COMO LIDAR COM AS OBJEÇÕES

  
  

  UNIDADE V

  A ABORDAGEM AO CLIENTE

  TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO AO TELEFONE

  TÉCNICAS DE FECHAMENTO

  RESPONSABILIDADE – VOCÊ É A VOZ DA EMPRESA

  PORQUE É PRECISO SER OUVIDO

Outro curso relacionado com atenção telefônica