Curso de Monitoria e FeedBack em Call Center

Galeria de imagens

Corporativa Brasil - Educação Empresarial

Comentários sobre Curso de Monitoria e FeedBack em Call Center - Presencial - São Paulo Capital - São Paulo

• Conteúdo
  Curso de Monitoria e FeedBack em Call Center
  
  Ênfase no desenvolvimento de operadores para alcance dos objetivos
  
  Para manter a qualidade e produtividade num ambiente de call center ou contact center é necessário mensurar, principalmente, o desempenho de nossos operadores e agentes de maneira eficiente.
   
  Por tanto a utilização de instrumentos, métodos e ferramentas para monitorar os processos e atividades neste ambiente é imprecindível, assim como fornecer aos envolvidos um feedback adequado com enfase em seu desenvolvimento para o alcance dos objetivos da operação.
   
  Sendo assim, Monitoria e Feedback em Call Center apresenta de forma didática e bem dinâmica a imporatancia da monitoria e feedback para o desenvolvimento de operadores visando o alcance de objetivos da operação e das organizações.
   
  OBJETIVOS
  
  O curso Monitoria e Feedback em Call Center tem como objetivos:
  Demonstrar aos participantes a importância da monitoria e feedback como instrumentos estratégicos para o alcance dos objetivos organizacionais e da gestão de pessoas;
   
  Dotar os participantes de conhecimento teórico e prático para o fornecimento de feedbacks focados no desenvolvimento de operadores e alcance das metas e objetivos da organização.
  Ajudar os participantes no desenvolvimento de uma planilha de monitoria focado em sua organização, produtos e serviços;
  Apresentar os principais indicadores que devem ser monitorados.
   
  CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
  -Supervisão como ferramenta estratégica;
  -Monitoria: um processo da Gestão de Pessoas;
  -Monitoria e Feedback: facilitando o trabalho do supervisor;
  -Etapas para desenvolver uma Planilha de Monitoria adequada ao seu negócio;
  -Monitoria Qualitativa e Quantitativa: o que monitorar?
  -Indicadores a serem monitorados;
  -Monitoria Qualitativa e Quantitativa: o que monitorar?
  -Calibração em Monitoria
  -Condições essenciais para o sucesso do feedback num Call Center;
  -Plano de ação: instrumento para implementação e acompanhamento dos resultados da monitoria
  
  -Sala climatizada, instalações modernas, coffee break, apostila do curso e certificado de participação.
  Obs.: Corporativa Brasil reserva-se o direito de adiar o curso, havendo número insuficiente de inscrições; Depois da inscrição ser efetivada, não será aceito cancelamento, somente substituição de participante.
  
  Horário: das 08:30 às 17:30
  
  ATENÇÃO: VAGAS LIMITADAS A 15 PESSOAS POR TURMA

Outro curso relacionado com gestão de pessoas