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Quais são as ferramentas mais adequadas para medir e aprimorar resultados em estruturas de Tecnologia da Informação? Como demonstrar ao comitê executivo o valor da TI? Todo gerente de tecnologia já se deparou com essas perguntas. É preciso estabelecer claramente a relação entre os custos de TI e o benefício real atrelado a estes custos. O grande desafio do gestor de TI é ter suas estratégias definidas de forma que possam ser mensuradas por indicadores e métricas não subjetivas.
As Métricas de TI são usadas para medir a eficiência e eficácia dos processos de tecnologia. Para demonstrar o seu valor ao comitê executivo é necessário utilizar indicadores objetivos e relevantes, que façam sentido fora do ambiente de TI.
Participe deste evento de Capacitação InterNews com André Regazzini, um dos principais especialistas da área de Tecnologia. Saiba como selecionar e utilizar métricas e indicadores para gerenciar o desempenho da área de TI. Prepare-se melhor para realizar comparativos e análises de GAP sobre a situação de TI na empresa. Compreenda e aplique métricas para melhor trabalhar a gestão e a governança de TI. Utilize indicadores para demonstrar o desempenho, a capacidade e a maturidade de TI às demais áreas da empresa.
Desenvolvido conforme os conceitos e definições divulgados pelo ITGI (IT Governance Institute)
INSTRUTOR
André Luis RegazziniCSO, CISA, CISM, CGEIT
Profissional de Segurança da Informação, Certificado pela ISACA como Certified Information System Auditor (CISA), Certified Information Security Manager (CISM) e Certified in the Governance of Enterprise IT (CGEIT), Bacharel em Análise de Sistemas pela PUC de Campinas e Pós-graduado em Tecnologia de Desenvolvimento e Auditoria de Sistemas pela FURB de Santa Catarina. Possui grande experiência profissional na Gestão de Tecnologia, Auditoria de Sistemas e Segurança da Informação. Trabalhou nas empresas FEPASA, Perdigão, PricewaterhouseCoopers, Vésper, Ernst & Young e outras. Grande conhecimento e prática na implantação de estruturas de segurança da informação, programas de auditoria de sistemas, estratégias de governança de TI e mecanismos de SLA. Já atuou como consultor de segurança e de TI em empresas de cartão de crédito, seguradoras, bancos, indústrias e operadoras de telecom. Atualmente é Sócio diretor da IPLC do Brasil, empresa especializada em Proteção da Informação.
Principais tópicos
Promover a exposição de conceitos e práticas da formação e da utilização de métricas de TI. Desenvolver a utilização de indicadores não subjetivos de desempenho da TI por meio de ações como:
Alinhar os conceitos de indicadores e métricas
Caracterizar os indicadores de desempenho da TI
Definir as melhores métricas para avaliar o alcance dos objetivos e a maturidade da TI
Trabalhar os conceitos de serviços de TI para a empresa
Encadear os indicadores de desempenho: das metas, de recursos, aos resultados das estratégias de TI
PROGRAMA Módulo I – Porque Indicadores em TI
História dos indicadores
Benefícios dos indicadores em TI
Consolidação de dados
Modulo II – Indicadores e Métricas para TI
O que são as métricas e indicadores
Etapas para implantar métricas e indicadores
Definir um programa para implantar métricas
Definição de programas para implantar métricas
Tabela de seleção de indicadores
Tipos de métricas e indicadores
KGI
KPI
KMI
Relacionando os indicadores
Módulo III – CobiT como fonte de métricas para TI
CobiT
Significado
Utilização
Relação CobiT vs ITIL V3
Dominios do CobiT
Componentes do CobiT
Processos do CobiT
Módulo IV – Dados de indicadores de TI do mercado brasileiro
Indicadores de TI
Pesquisa de Administração de Recursos de Informática
Módulo V – Maturidade de TI
Passos para definir as métricas de maturidade
Pesquisa ITGI e VaLTI
Escala de maturidade de TI – CobiT/CMMI – SEI
Ciclo de vida das métricas de maturidade
Modelo de Maturidade
Módulo VI – Indicadores de desempenho para projetos de TI
Indicadores de Projetos de TI
Indicadores da carteira de Projetos de TI
Módulo VII – Como medir indicadores e métricas de desempenho de TI
O processo que mede performance de TI
Niveis de maturidade
Módulo VIII – O BSC e as Métricas para TI
Balanced Scorecard
Objetivos fundamentais
Exemplos
Principais conceitos
IT BSC – específico
Estudos de caso de indicadores de TI
