Marketing :Relacionamento e Serviços
Programa
- Novos paradigmas do Marketing como integrador;
- Posicionamento: do estático ao dinâmico;
- Gerenciando o relacionamento e a criação de valor para o cliente;
- Discutindo ferramentas de gestão do relacionamento;
- Gestão de serviços: promessa, processo e sistemas;
- Momentos de verdade e cultura de serviços;
- Gerenciando relacionamento e serviços à busca da fidelização.
Total: 16h
CORPO DOCENTE
Prof. Randes Enes
Possui MBA Internacional em Gestão de Negócios na Universidade de Lisboa (ISCTE & FGV); MBA em Gestão em Marketing de Varejo na Fundação Getulio Vargas (FGV). Palestrante e representante no Brasil da HULT International Business School (Boston - U.S.A.). Graduou-se em Publicidade e Propaganda na Universidade de Ribeirão Preto (UNAERP). Atua no segmento de cosméticos como Gerente Executivo de Inovação e também é Consultor Master em Marketing. É free-lancer para a Isto É Dinheiro em matérias focadas no comportamento de compras do consumidor. Recentemente foi Diretor de Marketing em uma empresa de engenharia ambiental no segmento de Oil & Gas. Traz em sua bagagem profissional 16 anos de experiência em empresas nacionais e multinacionais, sendo destes, 10 anos como gestor de vendas na função de Key Account em São Paulo na área de bens de consumo, no segmento de cosméticos. Exerce suas habilidades em marketing e vendas à 4 anos como docente da FGV nos Programas de MBA, pós-graduação e CADEMP, nas disciplinas: Planejamento Estratégico, Gestão de Vendas, Negociação Empresarial, Marketing de Relacionamento e Serviços, Marketing Internacional, Gestão de Marcas e Produtos, Excelência no Atendimento ao Cliente, Técnicas de Vendas, Varejo para Baixa Renda, Estratégia de Comunicação e Marketing, e Gerencia de Propaganda. Realizou através do IDE-FGV consultoria para as empresas Souza Cruz S.A. e Shell S.A. Participou também como Adviser na ONG Junior Achievement prestando serviços em marketing.
