Marketing:
Como fazer um plano de marketing: Conceito de Marketing / Propósito das Ações de Marketing / Mercados-alvo / Planejamento / Análise do Ambiente / Definição do Público Alvo / Definição de Objetivos e Metas / Objetivos, Estratégias e Planos de Ação / O Composto de Marketing / Produto / Preço / Praça / Promoção / Pessoas / Distribuição e Propaganda / Orçamento e Controle / O que é um Plano de Marketing / Necessidades e Princípios / Armas de Marketing / Identidade do Negócio / Orçamento de Marketing / Comportamento / Análise de Mercado / Composição de um Plano de Marketing / Principais Necessidades de um Plano de Marketing / Processo de Elaboração de um Plano de Marketing / Operacionalização do Plano de Marketing / Etapas do Desenvolvimento do Plano Operacional de Marketing / Relação entre Planejamento de Marketing e Planejamento Estratégico / Controle e Acompanhamento e Manutenção do Plano de Marketing / Marketing Pessoal;
Princípios de marketing de relacionamento: Panorama do Marketing Tradicional / Mudanças e tendências nas estratégias de marketing / O Marketing de Relacionamento / O foco no cliente / Satisfação e lealdade do cliente / Visão de Marketing Dirigido aplicado aos negócios / Conceitos de Programa de Marketing de Relacionamento/ Database Marketing e Gestão de Clientes / Medição do grau de Marketing de Relacionamento nas organizações / Gestão da Informação, CRM e Datamining / O papel da informação e os vários CRMs / Banco de dados e pesquisa de mercado / Reflexões e soluções técnicas.
Planejamento estratégico para o marketing de relacionamento:
Os fatores de sucesso para o marketing de relacionamento / Alinhamento da cultura organizacional com a estratégia do marketing dirigido / De processos para a tecnologia / Integração de pessoas para o desenvolvimento interno de programas / Definição de público, investimentos e modelo de relacionamento / Criação de benefícios, comunicação e atividades presenciais de valor / Estruturação física, de pessoas e de filosofia (do tático para o estratégico) / Com base na reputação, planejamento do referendar / Recompensa como fator de fidelização / Modelos de programas de fidelização / Como desenhar um programa de fidelização eficaz.
Ética profissional;
Conhecimento Em Vendas:
Comunicação e Atendimento / A Arte De Vender / Planejamento em Vendas / Administração do Tempo / Idéias Inovadoras que Levam ao Sucesso de Vendas;
Estratégias para manter e conquistar clientes:
O Perfil do Cliente Moderno / Mudança no Comportamento dos Consumidores / A Era do Consumidor / Entendendo o Consumidor / Estágios de Comportamentos / Técnicas de Prospecção / Estratégias para Conquistar Clientes / Qualidade no Atendimento / O Cliente é Tudo / A Arte de Escutar Mais e Melhor / Objetivos e Formas de Comunicação / Interpretação das Necessidades e Desejos do Consumidor / Tenha Sempre uma Visão Positiva/ O Poder do Cliente / O que Clientes Querem e Porque / Interpretando os Sinais / Conheça seus Clientes Potenciais / Perguntando Certo e Vendendo Mais / Classificação dos Clientes / Saiba Como Funciona o Desejo / Estratégias para Manter Clientes / Crie Grandes Relacionamentos / Use seu Entusiasmo e Motivação / Benefícios para Clientes Especiais / Programa de Fidelização de Clientes / Diagnóstico de Empresa / Atendimento Diferenciado para Clientes / Qualidade em Tudo é Essencial / Follow Up / Pós Vendas / Zero Defection / Perspectivas e Tendências.
Empreendedorismo
O que é um empreendedor? / O mundo já não é mais o mesmo / O papel do empreendedor / Perfil do empreendedor / Características do comportamento do empreendedor;
Novas Tecnológicas
A internet / As redes sociais / a importância da informação / NewsLetter / Configuração do Outlook / O uso do e-mail como ferramenta de marketing
Material de Apoio
Livros.
Informações Adicionais
36 horas;
