Objectivos
Com o exercício da prática, desenvolver junto aos participantes o pensamento planejador do Marketing de Relacionamento, habilitando-os como profissionais especializados e capacitados para tornarem suas empresas competitivas e vitoriosas.
Workshop prático de conhecimentos avançados e complementares de marketing de relacionamento.
Curso de Marketing de Relacionamento Avançado.
Estão abertas as matrículas para a 20ª turma do Curso de Marketing de Relacionamento Avançado. Ministrado pelo Prof. Marcelo Miyashita, referência em Marketing de Relacionamento e um dos mais requisitados palestrantes sobre o tema, o curso é formador de analistas e gestores de marketing de relacionamento. E já capacitou 354 alunos, em 20 turmas, a atuarem nas áreas de marketing de relacionamento das organizações.
Muitas empresas vêm investindo na estruturação de uma área de relacionamento ou marketing de relacionamento com o objetivo de melhorar suas atividades de pós-venda e relacionamento com seus clientes, diretos e indiretos. Esse novo departamento pode estar subordinado às áreas de Marketing, Comercial, Comunicação ou Atendimento ao Cliente. A questão é que, pela importância cada vez maior do relacionamento com o cliente, são necessários profissionais habilitados para atuarem como analistas e gestores de marketing de relacionamento. Esse é o objetivo do Curso de Marketing de Relacionamento Avançado: capacitar profissionais vindos de outras áreas para atuar nessa nova frente de gestão nas organizações - a gestão do cliente, do CRM e das operações de relacionamento.
Como nova área, e em constante evolução, o Marketing de Relacionamento como profissão apresenta-se como uma oportunidade de carreira. E muitos profissionais vêm investindo nessa nova vertente e empreendendo com velocidade suas carreiras nas organizações. Já que a tendência natural é a área de Marketing de Relacionamento tornar-se cada vez mais importante e respondendo diretamente à alta gestão das companhias.
O Curso de Marketing de Relacionamento Avançado foi concebido para os profissionais que desejam ocupar estas posições, ou que já estão ocupando e precisam se aprimorar. Todo seu conteúdo aborda questões cruciais, que estão relacionadas ao sucesso do desenvolvimento de um programa de Marketing de Relacionamento. O curso é em formato "workshop" e toda sua aplicação segue o conceito de curso prático, com aulas laboratoriais, dinâmicas de grupo e apresentações de cases.
Pretendemos, com o exercício da prática, desenvolver junto aos participantes o pensamento planejador do Marketing de Relacionamento, habilitando-os como profissionais especializados e capacitados.
Conteúdo
Profesores:
Marcelo Miyashita
Especialidade: Marketing
Consultor líder da MIYASHITA CONSULTING. É professor de marketing em cursos de MBA e pós-graduação. Leciona na Cásper Líbero, FIA Fundação Instituto de Administração, FGV-EAESP GVpec, PUC-SP Cogeae e Madia Marketing School. É professor-autor de diversos cursos de extensão e colunista nos sites Administradores.com.br e Mundodomarketing. Foi também colaborador na rádio BandNews FM, pelo programa Comercial & Cia. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero. Em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007, 2008 e 2009, o título de Marketing Expert - concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (Jornal Prop&Mkt), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP.
Celso Piva
Especialidade: Gestão de Marketing
Executivo de marketing com forte experiência no desenvolvimento de programas de relacionamento e fidelização. Carreira desenvolvida no HCor - Hospital do Coração, Hospital Albert Einstein, Hospital 9 de Julho, Jornal "O Estado de S.Paulo / Jornal da Tarde" entre outros.
Cibele Fischer
Especialidade: Atendimento Ao Cliente
Atua há 7 anos e meio na Tecnisa como Gerente de Relacionamento com o cliente e também é responsável pela gestão das ações de marketing de relacionamento. Possui no total 13 anos de experiência em atendimento a clientes, com formação em Relações Públicas pela UniSantos e pós-graduação em Marketing pelo Mackenzie.
Márcio Oliveira
Especialidade: Marketing B2b
Possui 15 anos de experiência em empresas como Pial Legrand, Frontier Internet Business, Rapp Digital/Rapp Collins e como sócio-diretor durante 9 anos da agência Diretotal Marketing de Relacionamento. Planejou, implantou e administrou mais de 80 Programas e Campanhas de Relacionamento, Fidelidade e Incentivo para empresas como Coca-Cola/Femsa, Suvinil, Bosch, L´Oreál, Merial, Amanco, Michelin, Castrol e Seara, entre outros. Publicitário com formação pela UNIP e ESPM.
Flávio Martin
Especialidade: Fidelidade
Mestre em Administração pela PUC/SP, pós graduado em Marketing de Serviços pela UNIP e bacharel em Marketing pela ESPM. Tem 18 anos de experiência executiva. É professor dos cursos de Marketing, Administração, Propaganda e Publicidade da UNIP e Coordenador dos cursos de Administração – tradicional e EAD – da UNIP
Módulo 1: Princípios de Marketing de Relacionamento
1. O relacionamento institucional e suas ações de marketing
2. Redes de relacionamento e conexões entre as pessoas
3. Relacionamento promovido pela gestão: pontos de contato e feedback
4. Clientes VIPs, Potenciais e classificação de clientes
5. Programas de Marketing de Relacionamento e suas aplicações
Módulo 2: Visão estratégica de Marketing de Relacionamento
1. Os 4Rs de planejamento da Miyashita Consulting
2. Os 5 fatores críticos de sucesso para o marketing de relacionamento
3. Alinhamento da cultura organizacional com a estratégia do marketing dirigido
4. De processos para a tecnologia, sem vice-versa
5. Integração de pessoas para o desenvolvimento interno de programas
Módulo 3: Marketing de Relacionamento B2B
1. A importância do Business to Business para o relacionamento
2. Por que fazer marketing de relacionamento com trademarketing e stakeholders
3. Passo-a-passo de como fazer o marketing de relacionamento B2B
4. Levantamento e análise de informações PJ e PF no B2B
5. Planejamento, implementação e gestão de programas B2B
Módulo 4: Gestão da Informação, CRM e Datamining
1. O papel da informação e os vários CRMs
2. CRM analítico e abordagem da informação
3. Metodologia e desenvolvimento de Datamining
4. Modelos preditivos e de segmentação de base de dados
5. Banco de dados e pesquisa de mercado
Módulo 5: Programa de Fidelidade
1. O que é e para que serve e breve histórico de programas mais conhecidos
2. Tipos e modelos de programas de fidelidade
3. Características dos mercados mais apropriados ao uso
4. Escalas – pontuação e premiação
5. Problemas práticos e boas práticas
Módulo 6: Laboratório de Marketing de Relacionamento
1. Mapeamento da situação e levantamento de informações cruciais
2. Definição de público, investimentos e modelo de relacionamento
3. Criação de benefícios, comunicação e atividades presenciais de valor
4. Jogos de Empresas com Programas de Marketing de Relacionamento
5. Oficina de Programas de Marketing de Relacionamento
Carga Horária: 20 horas
