Conteúdo
Indicadores de Desempenho da Qualidade
Agenda
Local: Belo Horizonte
Data: 15/10/2014 - 17/10/2014
Horário: 18h30 às 22h30
Objetivo
Prestar informações que possibilitem aos participantes tomar decisões com base em indicadores válidos e adequados ao negócio, através da implantação de sistemas de indicadores de desempenho da qualidade e criação de uma cultura voltada para utilização de dados confiáveis e precisos no dia a dia.
Público-alvo
Diretores, Gerentes, coordenadores, supervisores, gestores de processos e demais profissionais responsáveis pelo sistema integrado das empresas.
Programa
* 1 - Os Princípios de Gestão da Qualidade
o 1.1 - Foco no cliente
o 1.2 - Liderança
o 1.3 - Envolvimento das pessoas
o 1.4 - Abordagem de processos
o 1.5 - Abordagem sistêmica
o 1.6 - Melhoria contínua
o 1.7 - Decisões baseadas em dados e fatos
o 1.8 - Benefícios mútuos nas relações com fornecedores
* 2 - Definindo Objetivos Estratégicos
o 2.1 - Liderança, políticas e objetivos mensuráveis
* 3 - Processos
o 3.1 - O que é processo?
o 3.2 - Os processos necessários para o alcance dos objetivos
o 3.3 - Controle de processos
* 4 - Indicadores de Desempenho
o 4.1 - O que são indicadores
o 4.2 - Indicadores x índices
o 4.3 - Tipos de indicadores (indicadores da qualidade, produtividade, financeiros, pessoas)
* 5 - Definição e Gerenciamento de um Sistema de Indicadores de Desempenho
o 5.1 - Planejamento e preparação
o 5.2 - Medição e monitoramento
o 5.3 - Tratamento Estatístico dos dados
o 5.4 - Análise dos dados
o 5.5 - Melhoria e intervenções nos processos
o 5.6 - Tomada de decisão baseada em dados e fatos - prevenção x correção
o 5.7 - Envolvendo as pessoas e gestão à vista
o 5.8 - Como gerar comprometimento com o desempenho dos processos
Empresas que já fizeram este cursos
Anglogold Ashanti, Banco Bonsucesso, BDMG, Biosfer Ambiental, Cemig, Conartes Engenharia e Edificações, Ello Engenharia, Prodabel, ESAB, Fazendas Reunidas Vale do Juliana, FIAT, Flora Produtos de Higiene e Limpeza, Funarbe, FUNED, Gasmig, Georadar, Gerdau Açominas, Lear do Brasil, Metalurgica Amapa, MMX Sudeste Mineração, Nemak Aluminio do Brasil, Organizações Manfer Serviços e Assessoria, Polycast Industria e Comércio, Saint Gobain, SEPLAG, Coca Cola, St Jude Medical, Tecnosulfur, Toshiba, TRE, VALE, Vallourec & Sumitomo Tubos do brasil, VDL Siderurgia.
