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Curso de Governança de TI na Prática uma Abordagem Através das Bibliotecas de ITSM e a ISO/IEC 20000.
Agenda:
Local: Belo Horizonte
Data: 27/08/2014 - 29/08/2014
Horário: 8h30 às 17h30
Objetivo:
- Desenvolver o conhecimento, teórico e prático, na implementação das boas práticas de Governança de Tecnologia da Informação.
- Conhecer e relacionar os frameworks fundamentais da governança.
- Conhecer as normas brasileiras relacionadas à governança e à gestão de serviços de tecnologia da Informação.
Público-alvo:
- Gestores, analistas, consultores envolvidos no processo de tomada de decisão estratégica e na Gestão e Governança da Tecnologia da Informação.
- Empreendedores de pequenas e medias empresas fornecedoras de serviços de tecnologia da informação, que buscam implantar um sistema de gestão baseado em melhores práticas de mercado de TI.
- Profissionais que almejam aprimorar seus conhecimentos e aperfeiçoar o desempenho do seu negócio num ambiente corporativo amplamente envolvido com a tecnologia da informação.
Programa:
1 - Tendências em Tecnologia da Informação
1.1 - Introdução ao Cenário e Desafios da TI.
1.2 - Frameworks e as Melhores Práticas de Mercado.
1.3 - O Novo Papel do Profissional de TI.
1.4 - Cenário Atual e Futuro.
2 - Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação
2.1 - Serviços, Provedores de Serviços e Stakeholders.
2.2 - Processos, Pessoas, Parceiros e Produtos.
2.3 - Gerenciamento de Serviços de TI.
3 - Governança de Tecnologia da Informação
3.1 - Definições e princípios.
3.2 - Escopo e abrangências da Governança de TI.
3.3 - Sarbanes-Oxley e Basiléia.
3.4 - Governança, Gestão, Risco, Conformidade e Valor - GGRCV
3.5 - ABNT NBR ISO/IEC 38500:2011
4 - Framework para Gestão de Serviços
4.1 - Framework
4.2 - Mapa das Certificações
4.3 - Ciclo de Vida do Serviço
4.4 - Estratégia de Serviço (Service Strategy).
4.5 - Desenho de Serviço (Service Design).
4.6 - Transição de Serviço (Service Transition)
4.7 - Operação de Serviço (Service Operation).
4.8 - Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement).
5 - Framework para Governança
5.1 - O Framework e seus fundamentos.
5.2 - Os 5 princípios fundamentais e os 7 Facilitadores da Governança.
5.3 - Diretrizes de gerenciamento, Modelos de maturidade e Gráfico RACI.
5.4 - Modelo de Referência dos Processos.
5.5 - Guia para Implementação.
6 - ABNT NBR ISO/IEC 20000:2011
6.1 - Histórico, definições e benefícios.
6.2 - Escopo, Aplicabilidade e Estrutura da Norma.
6.3 - Requisitos para o Sistema de Gestão de Serviços (SGS).
6.4 - Estudo de Casos.
