Curso de Gestão do Relacionamento e de Serviços ao Cliente

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Keli Campos

Curso de Gestão do Relacionamento e de Serviços ao Cliente

• Modalidade
  O Curso de Gestão do Relacionamento e de Serviços ao Cliente é um curso presencial nas instalações da UniveB.
• Duração
  O curso possui uma obrigatoriedade de 16 horas para sua conclusão.
• Certificado oficial
  Ao término do programa, o aluno receberá um certificado de conclusão do mesmo.
• Considerações
  O curso tem como principais diferenciais: - a busca pelo aperfeiçoamento do relacionamento do cliente, reiventando o atendimento destinado a eles - inovação em produtos a serem ofertados, levando em contas as necessidades e tendo em vista a qualidade e a satisfação do cliente - elaboração de planos estratégicos para de implantação de políticas de relacionamento
• Dirigido a
  O curso é destinado para profissionais que atuam em áreas estratégicas de vendas, pós-venda, relacionamento que queiram fidelizar os seus clientes por meio de relacionamento. A UniveB é a única instituição de ensino autorizada pela Federação para ministrar cursos na área de vendas no Brasil todo.
• Área de atuação
  Sendo o curso finalizado, o profissional poderá atuar em posições estratégicas de relacionamento e fidelização de clientes, principalmente em empresas como: ANB Farma, Bass Boat e Supremo Cimentos.

Comentários sobre Curso de Gestão do Relacionamento e de Serviços ao Cliente - Presencial - Curitiba - Paraná

• Objectivos
  # Reinventar a forma de atendimento e relacionamento com Clientes
  
  # Adequar e realinhar a postura dos gestores nas estratégias de relacionamento
  
  # Inovar na criação de novos serviços aos Clientes com vistas à qualidade do serviço prestado e satisfação do cliente
  
  # Elaborar um plano de ação para implantação de políticas de relacionamento e serviços ao cliente
• Dirigido a
  Gerentes de Vendas, Pós-Vendas e de Relacionamento com o Cliente, Empresários, Gestores que desejam atuar estrategicamente na qualidade de prestação de serviços e de relacionamento como forma de fidelizar e reter clientes em mercados com múltiplas opções de compra.
• Conteúdo
  Curso de Gestão do Relacionamento de Serviços ao cliente
  
  O programa de capacitação em Gestão do Relacionamento e Serviços ao Cliente visa subsidiar gestores para nova forma de melhorar os resultados da sua empresa, com a implantação de estratégias inovadoras de atendimento de vendas e serviços. O programa propõe aos participantes – de forma interativa e prática – inovar a sua forma de relacionar-se com clientes, em mercados hipercompetitivos e complexos.
  
  CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
  

  • Fazendo Negócios na Nova Economia com Relacionamento e Serviços
  • A onda em Serviços
  • Derrubar mitos em Serviços
  • Erros comuns em Serviços e Relacionamento
  • Resolver queixas, colher resultados
  • Serviços que agregam valor
  • Serviços e Relacionamento como esforço gerenciado
  • Dinâmica “A procura do melhor negócio”
  • A Evolução na arte de gerir Serviços
  • Oito fatores de empresas bem sucedidas
  • O triângulo de Serviços: Estratégia, Processos, Pessoas
  • A nova linguagem em qualidade
  • O que o cliente deseja em Serviços
  • Serviço é Produto
  • Quatro características da excelência em Serviços
  • Valor para o Cliente
  • Identificar e definir Estratégias (Ações) de Serviços
  • Dinâmica “Planejamento de Ações em Serviços”
  • Formação e desenvolvimento de colaboradores de Serviços
  • Os últimos três metros em Vendas
  • Vendas e Marketing
  • Diretrizes para eficácia em Serviços
  • Medir a satisfação do Cliente
  • Dinâmica “Criar um modelo de Pesquisa de Satisfação e de Qualidade no Atendimento”
  • Quando as boas idéias dão errado
  • Paradigmas em Serviços
  • O que fazem as empresas bem sucedidas
  • A nova paisagem dos negócios
  • Dinâmica de encerramento e certificação

  
  Carga Horária: 16 Horas
  

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