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Gestão de Spa
O participante aprende a supervisionar os serviços e atividades de um spa, que pode ou não estar disponível em meios de hospedagem, tomando decisões com rapidez e segurança, com base nos princípios do planejamento estratégico e em planos táticos, monitorando e controlando o desempenho dos diversos setores de atuação, com a finalidade de maximizar a rentabilidade empresarial por meio da otimização dos recursos disponíveis.
(Carga horária: 60 horas)
Pré-Requisitos
Ter, no mínimo, 16 anos de idade e Ensino Fundamental completo.
Método Estudos de caso, atividades individuais e em grupo, simulações, dinâmicas e protocolos de tratamento.
Programa • Módulo I – Marketing:
- Criar o cardápio de serviços e pacotes especiais para grupos e promovê-los por meio do departamento de marketing para hóspedes e clientes externos e renová-los, de acordo com a demanda e necessidade dos clientes
- Divulgar as promoções, eventos e atividades em conjunto com o departamento de marketing para estimular a demanda sobre os serviços e produtos do spa aos clientes-alvo.
- Desenvolver os papéis colaterais necessários ao spa, garantindo a funcionalidade e a segurança na prestação dos serviços e continuidade do empreendimento
- Criar expositores para merchandising dos produtos e serviços do spa de maneira a atrair o interesse dos clientes
• Módulo II – Finanças:
- Preparar o orçamento, inventário e plano de ação para manutenção, operação, melhorias e reposição dos equipamentos da área do spa.
- Analisar os indicadores operacionais do spa e propor soluções e para crescimento de acordo com o perfil da operação
- Planejar a previsão de vendas mensal e analisar os resultados mensalmente submetendo de acordo com o produto, serviço e perfil do cliente.
- Computar e definir os custos para desenvolver a política de preços dos produtos, serviços e atividades do spa.
• Módulo III – Operacional:
- Coordenar todos os serviços associados de forma a seguir a política e procedimentos garantindo padrão das áreas correspondentes, seus equipamentos, sua segurança e higiene.
- Garantir que a equipe conheça e aplique as regras de condução dos questionamentos do cliente encorajando-os a decisões que colaborem com sua satisfação e a melhoria dos serviços e a atender, pessoalmente, os clientes com queixas
• Módulo IV - Recursos Humanos:
- Estabelecer o dimensionamento da equipe de acordo com a produtividade exigida e os padrões de atendimento e qualidade de serviços, criando regras apropriadas de reservas para garantir a maximização da equipe e o volume de serviços de acordo com as características da operação.
Certificação O Senac confere o certificado de conclusão do curso.
