Curso de Gestão de Processos

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FBM - Escola de Negócios

Comentários sobre Curso de Gestão de Processos - Presencial - São Paulo Capital - São Paulo

• Objectivos
  Capacitar para definir de forma sistêmica e estratégica os processos, bem como os mecanismos para o gerenciamento e acompanhamento destes processos.
• Conteúdo

  Este curso está disponível para turmas in company.

   

  Conteúdo Programático:

  - Introdução ao Gerenciamento de Processos:
  • Definição de processos e gerência de processos;
  • Processos, a cadeia de valor e a estratégia empresarial;
  • Fatores críticos para o sucesso na gerência de processos.
  - Fluxo da Construção de Processos:
  • Iniciação;
  • Planejamento e identificação de gargalos;
  • Execução e controle;
  • Acompanhamento e melhorias.
  - Acordos de Níveis de Serviço:
  • Relação com parceiros: clientes interno e externo;
  • Atendimento de expectativas: estabelecimento do nível de serviço ao cliente e análise dos parâmetros a serem considerados;
  • Estabelecendo lead-time e controlando o on time delivery;
  • Avaliação de desempenho em tempo, custo, eficiência e eficácia;
  • Entregas previstas e sua finalização: qualidade assegurada;
  • Métricas para avaliação do nível de serviço: planejamento e acompanhamento.
  - Tópicos Especiais:
  • Aspectos comportamentais da gestão de processos;
  • O gerenciamento da carteira de processos;
  • Gestão de processos interdependentes
  • Introdução à metodologia Lean Six Sigma
  

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