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Gestão de conflitos
Objetivo
O curso de Gestão de conflitos tem como objetivo compreender os aspectos que facilitam a formação de um conflito, reconhecer o início de um conflito e as ferramentas e táticas de administração dos conflitos organizacionais e pessoais.
Publico Alvo
Profissionais cujas funções envolvam relacionamento com clientes internos e externos, além de gestores, coordenadores, supervisores, encarregados, analistas e demais interessados em compreender os fundamentos estruturais do conflito e como gerenciá-lo.
Programa
- Gênese dos Conflitos: Preconceitos, Estereótipos, Mapas Mentais, Crenças e valores pessoais;- Atritos Pessoais, Processuais, Culturais e Organizacionais, como surgem e como lidar com as diferenças interpessoais;- A Natureza humana nos conflitos, Competências Interpessoais, Históricos e Papéis;- Equipes e grupos: Bases para o adequado funcionamento da equipe;- Os Temperamentos e a tipologia das hostilidades;- Gestão e Mapeamento de Conflitos;- A Comunicação como ferramenta de gestão de pessoas e conflitos;- Táticas de gestão de conflitos organizacionais;- Ferramentas de solução de problemas;- Estratégias de Controle: Feedback e Coaching.
Ministrado por: Ana Penarotti
Formada em Pedagogia e pós-graduada em Administração de Recursos Humanos pela Universidade Paulista.Especializada em Gestão de Pessoas e em Gestão da Qualidade pela Fundação Getúlio Vargas, em Consultoria Interna pela Adigo Consultores, Psicodrama pela ABPS, Gestão Estratégica em Neurobusiness pela Tai Consultoria e Coaching Internacional pela Academia Brasileira de Coaching e pelo Instituto Ecosocial.Atua como multiplicadora da Abordagem Consultiva de Vendas da Wilson Learning e Consultora “DISC” nível avançado.Tem 20 anos de experiência em Recursos Humanos. Atuou na formação de líderes e equipes de vendas e na gestão de programas de desenvolvimento corporativo, acompanhamento de desempenho, clima organizacional, coaching e políticas de recursos humanos. Foi professora de Gestão de RH em nível superior.Atualmente atua como consultora em diversas empresas.
Local de Treinamento:
São Paulo - SP
Horário: 9h00 às 18h00
Carga Horária: 8 horas
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