Conteúdo
Oficina da Qualidade
FPQ - Formação de Profissionais da Qualidade - GOLD
Lugar: Paraíso - São Paulo Capital
Modalidade: Presencial
O Programa FPQ GOLD foi concebido para ampliar o escopo dos cursos de Formação de Profissionais de Qualidade e para necessidades específicas de profissionais que queiram se aprofundar em duas ferramentas/métodos.
O primeiro está na norma NBR ISO 10002, orientada para que uma organização tenha uma estrutura disciplinada para tratativa das reclamações de seus clientes e conseqüentemente, agir para melhorar a satisfação destes.
O segundo método tem interação com a cadeia de fornecimento, e visa também criar regras e um formato eficaz para o gerenciamento de seu quadro de fornecedores. Como método, utilizaremos as diretrizes da norma alemã VDA 6.3, baseada em auditorias de processo e toda a infraestrutura necessária para estruturar e gerenciar um programa de homologação de fornecedores.
Publico dirigido dos cursos:
Modalidade:
As aulas serão ministradas na sede do Instituto Methalatin localizado no bairro do Paraíso em São Paulo
Duração:
No final do curso FPQ - Formação de Profissionais da Qualidade - Gold , o aluno terá realizado 24 horas, que acontecerão em 3 aulas(integral) ou 8 aulas (noturno).
Certificado Oficial:
Ao final do curso, o Instituto Methalatin oferece o certificado de conclusão do curso.
Considerações:
O Programa FPQ GOLD foi concebido para ampliar o escopo dos cursos de Formação de Profissionais de Qualidade e para necessidades específicas de profissionais que queiram se aprofundar em duas ferramentas/métodos.
O primeiro está na norma NBR ISO 10002, orientada para que uma organização tenha uma estrutura disciplinada para tratativa das reclamações de seus clientes e conseqüentemente, agir para melhorar a satisfação destes.
O segundo método tem interação com a cadeia de fornecimento, e visa também criar regras e um formato eficaz para o gerenciamento de seu quadro de fornecedores. Como método, utilizaremos as diretrizes da norma alemã VDA 6.3, baseada em auditorias de processo e toda a infraestrutura necessária para estruturar e gerenciar um programa de homologação de fornecedores.
Área de atuação:
Segmento industrial e serviços
Salário estimado:
Entre R$ 2.500,00 a R$ 6.000,00
Programa do Curso e Coordenação
Conteúdo:
Abordagem com exemplos práticos, simulações para auditoria, exercícios para estudo das ferramentas da Qualidade e manuais de referência. Cases e trabalhos em grupo para provocar análise e debate.
Conteúdo Programático
Módulo I - Normas e Sistemas de Gestão 10002
Oriente-se pelos principais objetivos do programa:
Conceituar sobre os aspectos relacionados a reclamação de clientes, fornecendo princípios e orientações para uma organização implementar um processo de tratamento das reclamações de clientes e Apresentar os requisitos normativos da NBR ISO 10002:2005 - Satisfação do Cliente - Diretrizes para o Tratamento de Reclamações nas organizações.
Parte 1 - A norma
• Visão Geral da NBR ISO 10002
Parte 2 - Sistema e Processo
• Vantagens em Tratar Reclamações;
• Conceitos para processo de gerenciamento e referências;
• Tipos de Reclamações;
• Sistema de Gerenciamento;
• Processo de Comunicação;
• Programa de Fidelidade;
Módulo II - Homologação de Fornecedores - Base VDA 6.3
< VDA na base com fornecedores de homologação programas estruturarem para profissionais>
Parte 1 - Conceituação
• Exemplificação de Auditorias: Sistema, Processo, Produto e Serviço;
• A VDA 6.3 - Interpretação
Parte 2 - Auditoria de Processo
• Diretrizes para Auditoria de Processos;
• Necessidades da Empresa e do Processo;
• Processo de Formação do Produto;
• Desenvolvimento do Processo;
• Fornecedores - Matéria-Prima;
• Produção - Pessoal - Qualificação;
• Estágios do Processo;
• Melhoria Contínua;
• Satisfação do Cliente;
Parte 3 - Documentação e bases para um Programa de Homologação
• Manual de Fornecedores
• Índices e critérios para avaliação de fornecedores
• Segmentando sua lista de fornecedores
• Definindo o processo, a equipe e o gerenciamento do programa
• Escolhendo um modelo de check list para auditar
• Modelo de relatório de auditoria
Parte 4 - Auditoria
• Oficina vivencial - Auditoria de um Fornecedor
Parte 5 - O Pós Auditoria
• Ação corretiva e eficácia
• Planos de ação e follow up
• Debates em grupo
Instrutor:
Prof. Claudinei Ribeiro de Paula, Formado em Tecnologia da Qualidade, Pós graduado em Administração de Empresas, 25 anos de experiência em indústria e segmento automotivo. Durante sua trajetória passou pelas áreas da Qualidade, Manufatura e Atendimento a Clientes e Fornecedores.
Participou ativamente da implementação de sistemas de gestão, baseado nas normas ISO 9000 e ISO TS 16949.
Auditor Líder em Auditoria do Sistema da Qualidade ISO 9001, Meio Ambiente ISO 14001 e Auditoria de Processo conforme VDA-6.
Realizou trabalho em desdobramento de metas e Objetivo, confiabilidade do produto, kaizen, analise de falha utilizando ferramentas como 8D, Ishikawa, 6 Sigma entre outras.
É responsável técnico pelos programas da Oficina da Qualidade do Instituto Methalatin e membro do corpo docente para temas especiais.
Carga horária: 24 horas
Turmas 2012
1ª Turma
Dias da semana: Segundas e Quartas
Período: Noturno
Horário: Das 19h15 às 22h15
2ª Turma
Dias da semana: Sábado
Período: Diurno
Horário: Das 08h15 às 17h15
Escala do conhecimento
O aluno que se formar no FPQ-GOLD poderá fazer sua formação profissional em Seis Sigma.
FPS – Formação de Profissionais Seis Sigma – White Belt
FPS – Formação de Profissionais Seis Sigma – Green Belt
FPS – Formação de Profissionais Seis Sigma – Black Belt
