CURSO DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Data: 13 de julho de 2012
Horário: 9h00 ás 18h00
Carga Horária: 8 horas
Investimento: R$ 620,00
* Inclui todo o material didático necessário, certificado e coffee-break.
IN COMPANY
Os treinamentos Paidéia também podem ser realizados no formato in company, e customizados de acordo com suas necessidades.
Programa
Fundamentos da Excelência Profissional
- Atender e Encantar: Diferenças de Natureza;
- Evitando a Frieza e a Padronização;
- Clientes Internos e Externos Atender e Encantar: Diferenças de Natureza;
- O Conceito de Hospitalidade aplicado ao Atendimento;
- Evitando a Frieza e a Padronização – Atender é Servir!
- Evitando os 5 Grandes Erros em Atendimento ao Público (Interno e Externo);
- As perdas do mau relacionamento e falta de adaptação a mudanças;
- Eliminando Influências negativas na empresa. Misturando Vida Pessoal e Profissional;
- Momentos Decisivos: Como se forma a imagem e opinião sobre a empresa e o profissional?
- Momentos da Verdade: O Marketing da Experiência;
- Tipos Psicológicos e Técnicas de PNL: O.R.A.R;
- Os 8 Mandamentos do Atendimento Perfeito;
- Faça sua Declaração dos Direitos do Cliente;
- Como adequar sua postura para transformar a qualidade do atendimento na empresa;
- Habilidades Consultivas e eficácia em Comunicação;
- Lidando com Clientes difíceis e resistências: Desenvolver o “Saber Ouvir e Resolver Problemas”
- Comunicação Muda, Verbal, Corporal, Gestual, Situacional e Formal.
Outros Tópicos Abordados:
- Desenvolver a atitude pró-ativa no atendimento ao cliente (público e por telefone);
- Evitar o Gerúndio e Erros de Português;
- Compreender e responder assertivamente aos pedidos dos clientes;
- Ser prestativo ao orientar o cliente nas suas diversas necessidades;
- Falar com clareza, objetividade e precisão;
- Esclarecer e direcionar os clientes nas dúvidas quanto aos serviços/produtos oferecidos;
- Manter um diálogo ponderado independentemente da crise emocional do cliente;
- Usar bem a dicção, entonação e cadência na voz;
- Manter-se calmo e ter controle sobre a sua atitude e emoção;
- Deixar nos clientes a imagem de ter sido realizado um bom serviço;
- Manter ótimo nível de relacionamento interpessoal (clientes internos).
Ministrado por: Luis Sérgio Lico
Mestre em Filosofia; Conselheiro organizacional e especialista em desenvolvimento profissional; Coordenador de Educação Corporativa da UNISESCON;
Membro do GEEP - Grupo de Excelência e Planejamento Estratégico do CRA/SP; Professor da pós-graduação em Psicologia Organizacional da UNISA, SIEESP e Universidade Quantum;
Atua há mais de 10 anos na formação de competências, consciências e talentos; Mais de 20.000 profissionais estiveram em seus cursos e palestras, em todo o Brasil. Autor dos livros: "O Profissional Invisível" e "Fator Humano".
