Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente

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Univille - Universidade da Região de Joinville

Análisis de educaedu

Gastón Rodriguez

Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente

• Modalidade
  As aulas ocorrem na sede da Univille em Joiville.
• Duração
  A média de horas aulas é de 90 horas/aula.
• Certificado oficial
  O participante terá um diploma de curso de capacitação em excelência no atendimento ao cliente.
• Considerações
  A excelência no atendimento ao cliente é um diferencial competitivo no mercado e principal causa de melhores vendas para as empresas. O curso pretende formar profissionais conscientes da importância de atender o cliente com excelência para conquistar vantagem competitiva.
• Dirigido a
  Todos os interessados que atuam diretamente com o cliente, sejam vendedores, call center ou profissionais da área da saúde.
• Área de atuação
  O campo de atuação é extenso, desde bancos, empresas públicas e privadas, serviços de atendimento ao cliente (SAC), companhias de telefonia, entre outras.

Comentários sobre Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente - Presencial - Joinville - Santa Catarina

• Objectivos
  Capacitar os participantes para que possam perceber as interações dos diversos departamentos de uma organização, sensibilizar quanto à importância do trabalho de equipe, demonstrar a importância da comunicação verbal e não-verbal na interação com os clientes.
• Estágios
  Não
• Dirigido a
  Profissionais que buscam excelência no atendimento.
• Titulação
  Certificado de participação do curso Excelência no Atendimento ao Cliente
• Conteúdo

  Conteúdo Programático:

  · Como obter a de confiança do cliente.

  · Como desenvolver uma cultura com os clientes internos voltada à excelência no atendimento.

  · Comportamento dos membros da empresa frente à reclamações.

  · Comunicação verbal e não-verbal como um fator sensível na relação com o cliente.

  · Regras básicas de atendimento telefônico e mensagens eletrônicas.

  · Relevância do trabalho em equipe.

  · Regras básicas de comportamento social.

  · Como reter e atrair consumidores.
  

  O que os clientes consideram importante num serviço.

   CRM como ferramenta para atração e retenção de clientes..

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