Curso de Excelência em Atendimento

Análisis de educaedu

Pedro Fernandez

Curso de Excelência em Atendimento

• Modalidade
  As aulas do Curso de Excelência em Atendimento são presenciais.
• Certificado oficial
  Certificado emitido pela instituição.
• Considerações
  O Curso de Extensão Universitária em Excelência em Atendimento das Faculdades Integradas Rio Branco oferece a oportunidade de conhecer os atributos específicos da as práticas de Gestão no Atendimento ao Cliente e Qualidade dos Serviços em uma época em que esse conhecimento específico é fundamental para o sucesso de uma empresa. Neste sentido, a Walt Disney uma das mais bem-sucedidas no mundo cria modelos para serem aplicados à realidade profissional de cada participante.
• Dirigido a
  Profissionais ligados a área de serviços, estudantes e demais interessados.
• Área de atuação
  As áreas em destaque são as tradicionais, como eventos e administração, e a prestação de serviços, alimentação e governança.

Comentários sobre Curso de Excelência em Atendimento - Presencial - São Paulo Capital - São Paulo

• Objectivos
  Em uma época em que estudar, analisar, e idealizar as práticas de Gestão no Atendimento ao Cliente e Qualidade dos Serviços são questões fundamentais para o sucesso de uma empresa, esse curso oferece a oportunidade de conhecer esses atributos, sendo a empresa Walt Disney uma das mais bem-sucedidas no mundo, e criar modelos para serem aplicados à realidade profissional de cada participante.
• Dirigido a
  Profissionais ligados a área de serviços, estudantes e demais interessados.
• Conteúdo

  Conteúdo

  - Walter Elias Disney – um gênio
  - O início de um sonho: Disneylândia
  - Criação da Universidade Disney
  - Walt Disney World Resort – Análise de uma estratégia
  - Disney: Empresa Modelo em Atendimento ao Cliente e Qualidade nos Serviços
  - O Mercado de Serviços
  - Perspectivas do Profissional de Serviços
  - O que fazer para conquistar meu cliente
  - Processos Organizacionais de um Atendimento Excelente
  - Mudando para Melhor
  - Cultura do Melhor Sempre
  - Ouvir sempre o cliente, entender e mudar – passos para o sucesso
  - As novas tendências do Mercado de Serviços
  

  Docente

  Jorge Ricardo Bienia Drabczynski
  Graduado em Educação Física – UNIABC; guia de turismo nacional e internacional, pós-graduação em Administração Hoteleira – SENAC, SP. Especializado em Desenvolvimento Gerencial Turístico Hoteleiro- U.C.C. – University College of Cariboo – Canadá; MBA Executivo internacional – Entretenimento, Turismo e Hotelaria – Fundação Getúlio Vargas e Universidade de Ohio – EUA; ex-funcionário do Walt Disney World Resort – Orlando, Flórida – USA – Parque Magic Kingdom. Único associado no Brasil do Disney Institute, braço educativo da empresa Disney; profundo conhecedor e estudioso sobre a filosofia Disney e seus métodos de gestão; guia especializado Disney. Sociodiretor da Sentire Soluções em Educação, Eventos e Turismo e da Sentire Viagens e Turismo, empresa especialista Disney; professor universitário em cursos de graduação, MBA e de extensão; ex-membro do Board da ADIBRA – Associação Brasileira de Parques Temáticos e de Diversão; ex-associado da IAAPA – International Association of Amusement Parks and Attractions.

   

Outro curso relacionado com atenção ao cliente