Curso de Excelência e Qualidade do Atendimento no Serviço Público

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Grupo Z9 Consultoria e Treinamento

Comentários sobre Curso de Excelência e Qualidade do Atendimento no Serviço Público - Presencial - Brasília - Brasília Distrito Federal

• Objectivos
  Propiciar aos servidores a oportunidade de analisar e refletir sobre uma melhor prestação de serviços ao Usuário/Cidadão, que leve a maior satisfação do contribuinte e do próprio servidor.
  
  Fornecer ao servidor conhecimentos sobre os diversos aspectos que envolvem um atendimento de qualidade - ética, postura, deveres e noções de cidadania e comportamento nas relações interpessoais e outros.
  
  Motivar o servidor para a importância de seu desenvolvimento pessoal e profissional, gerando atitudes e ações capazes de tornar o trabalho mais dinâmico, criativo e alegre, quebrando a fatigante prática rotineira do serviço.
  
  Conscientizar o atendente da importância da busca permanente da excelência, desenvolver a competência de planejar, realizar e avaliar o atendimento ao cidadão.
• Dirigido a
  Aos servidores públicos, de qualquer área, de alguma forma fazem atendimento ao público.
  
  
  A todos os servidores públicos que desejam melhorar seu relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, buscando aprimorar o atendimento do cliente interno.
• Titulação
  Certificado
• Conteúdo
  1- A importância do Atendimento
  2- Postura do Atendente
  3- Comportamento do Atendente
  4- Como Atender com Qualidade e Profissionalismo
  5- O Cliente / Cidadão
  6- Tipos de Clientes / Cidadão
  7- Programação Neurolinguística - PNL
  8- O que é Empatia
  9- Como Aplicá-la em Atendimento
  10- Tipos de Atendimento
  11- Administração do Tempo
  12- Conhecimentos essenciais
  13- Reclamação do Cliente / Cidadão
  14- Como Gerenciar as Reclamações
  15- Como encantar seu Cliente / Cidadão
  16- Cinco pontos fundamentais para a excelência:
  - Organização
  - Flexibilidade
  - Positividade
  - Foco
  - Criatividade

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