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Concierge: o diferencial no atendimento ao cliente
O participante aprende que não há limites para a atuação do concierge: hotéis, prédios residenciais, condomínios de luxo, shoppings centers, companhias aéreas, bancos, hospitais. O aluno percebe a importância de solucionar problemas e conseguir o impossível, dando atenção a pequenos detalhes que cativam o cliente. Para isso, o curso mostra ao estudante como utilizar técnicas e ferramentas para construção de sua rede de relacionamento de forma ética, segura e responsável. O participante aprende também como encantar os clientes e ser um elo entre o mundo e seus hóspedes.
(Carga horária: 30 horas)
Pré-Requisitos Ter, no mínimo, 18 anos e Ensino Médio completo.
Método Como estratégias de aprendizagem serão propostas a análise dos pedidos mais comuns feitos ao concierge, dinâmicas, recursos didáticos digitais, jogos e dramatizações da utilização de ferramentas de trabalho, assim como vivências, estudos de casos e vídeos sobre o papel do concierge na fidelização do hóspede e na rotina operacional das recepções de hotel
Programa
- A importância do serviço de concierge na fidelização do cliente.
- Receptividade e hospitalidade: a importância de considerar a diversidade cultural.
- Rede de contatos e outras ferramentas de trabalho: como criar, manter e aumentar constantemente.
- A rotina de trabalho do concierge na estrutura de serviço da hotelaria.
- Ética e segurança no trabalho do concierge.
Certificação
O Senac confere o certificado de conclusão do curso aos alunos aprovados.
