Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidoria

Análisis de educaedu

Luci Oliveira

Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidoria

• Modalidade
  As aulas são presenciais
• Duração
  O curso tem duração de 20 horas.
• Certificado oficial
  Ao final do curso os alunos recebem certificado.
• Considerações
  O curso tem por objetivo repassar os conhecimentos para o exercício da atividade de ouvidoria / ombudsman. Por meio de exposições dinâmicas, o curso pretende promover uma troca de experiências a fim de construir uma gestão eficaz do setor de ouvidoria. Os participantes também são certificados de acordo as normas do Banco Central do Brasil e Conselho Monetário Nacional.
• Dirigido a
  Destinado a profissionais de empresas públicas e privadas que trabalhem no setor de ouvidoria.
• Área de atuação
  O profissional estará capacitado para atuar no setor de ouvidoria de empresas privadas e organizações públicas.

Comentários sobre Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidoria - Presencial - Belém - Pará - Pará

• Objectivos
  • Aprofundar conhecimentos para o exercício da atividade de ouvidoria/ombudsman
  • Desenvolver habilidades para gestão eficaz de ouvidorias
  • Estimular a troca de experiências entre os participantes
  • Certificar os integrantes da equipe técnica da Ouvidoria, de acordo com as normas do Banco Central do Brasil e Conselho Monetário Nacional
• Conteúdo
  O curso terá os seguintes diferenciais:
  • Equipe de ministrantes constituída por mestres e doutores com formação específica nas áreas de conhecimento objeto do curso.
  • Convênio com a Associação Brasileira de Ouvidores (ABO-SC).
  • Realização de exame de recuperação sem custos adicionais, para os participantes que eventualmente não forem aprovados no exame de certificação realizado após o curso.
  • Reconhecida capacidade técnica com centenas de profissionais e instituições já capacitados em ouvidoria.
  • Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias utilizado e recomendado por clientes de médio e grande porte das áreas pública e privada.
  • Atuação exclusiva e especializada na área de ouvidoria.
   
  Clientela
  • Ouvidores e membros da equipe da Ouvidoria que buscam aprofundar seus conhecimentos;
  • Profissionais da área pública e privada que pretendem implantar a Ouvidoria em suas instituições;
  • Profissionais de instituições financeiras visando a certificação exigida pelo Banco Central do Brasil;
   
  Carga Horária: 20h/aula
  Metodologia
  Aulas expositivas, dinâmicas em grupo e estudo de ‘cases’
  Número de vagas
  Até 40 (quarenta) participantes

Outro curso relacionado com liderança