Curso de Atendimento Humanizado

Análisis de educaedu

Thais Deamici

Curso de Atendimento Humanizado

• Modalidade
  O curso apresenta formato presencial.
• Duração
  Consultar.
• Certificado oficial
  O aluno, ao final do curso, recebe uma certificação.
• Considerações
  Esse curso tem como proposta preparar o profissional que lidará com atendimento de pessoas. Por isso em seu programa serão tratados temas como comunicação, relacionamento interpessoal, administração de conflitos, humanização, relação entre a recepção e demais áreas de uma empresa, atendimento focado no cliente, etc.
• Dirigido a
  O curso está direcionado a pessoas que trabalham em atendimentos ao público.
• Área de atuação
  Esse estudo proporciona ao profissional um conhecimento que lhe qualifica para seu trabalho com o público.

Comentários sobre Curso de Atendimento Humanizado - Presencial - Itajaí - Santa Catarina

• Conteúdo
  Objetivo:
  Apresentar o perfil ideal e as habilidades necessárias que o profissional atuante nas áreas de Atendimento e Recepção deve ter, estimulando a adoção de comportamentos e atitudes que encantem clientes.
  Apresentar técnicas de comunicação, relacionamento interpessoal, humanização, gerenciamento de conflitos, estabelecimento da empatia e como lidar com pessoas difíceis, buscando atingir os resultados desejados.
  Principais Pontos:
  Competências essenciais ao profissional de atendimento
  Momentos da verdade no atendimento: atender bem e tratar bem. Diferença entre satisfazer, encantar e surpreender Clientes.
  Visão holística da empresa - As relações entre a área de Recepção e as demais unidades da empresa.
  Os sete pecados no Atendimento: porque perdemos clientes?
  Atendimento focado no Cliente: atendimento esperado versus atendimento percebido.
  Como atender o usuário insatisfeito: alcançando a excelência.
  

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