Curso de Atendimento ao Cliente

Análisis de educaedu

Jiana Moro

Curso de Atendimento ao Cliente

• Modalidade
  O aluno do Curso de Atendimento ao Cliente terá aulas presenciais.
• Duração
  O Curso de Atendimento ao Cliente tem carga horária de 21 horas/aula.
• Certificado oficial
  O participante receberá umn certificado ao finalizar o curso.
• Considerações
  O Curso de Atendimento ao Cliente foi desenvolvido para aquelas pessoas interessadas em capacitar-se nessa área de atuação. O objetivo curso é oferecer os elementos necessários para o desenvolvimento de melhores atividades na hora de relacionar-se com o cliente. Isso significa que o curso fornece os elementos necessários para a qualidade e eficiência em atividades profissionais de relacionamento direto com o cliente.
• Dirigido a
  O curso poderá ser realizado por qualquer pessoa que tenha interesse no assunto e por aquelas que já trabalham com atendimento ao público e desejam receber maior qualificação, desde que tenham concluído o ensino fundamental.
• Área de atuação
  A área de atendimento ao cliente é muito ampla e as áreas de trabalho podem ser muitas, coimo por exemplo, lojas, serviços de atenção ao cliente, atendimento ao público em escritórios entre outras.

Comentários sobre Curso de Atendimento ao Cliente - Presencial - Aracajú - Sergipe

• Dirigido a
  Pessoas que trabalham atendendo ao publico.
• Conteúdo
  
  Atender o cliente com qualidade ou satisfazê-lo, é uma filosofia empresarial baseada na parceria. É fundamental compreender que atender o cliente com qualidade não se resume a tratá-lo bem, com cortesia. Mais do que isso, hoje significa acrescentar benefícios a produtos e serviços objetivando superar as expectativas dele. É necessário se estabelecer um canal de comunicação direto entre cliente e empresa, através do qual o primeiro é regularmente ouvido, com muita atenção, e suas críticas e sugestões transformadas em especificações de melhores produtos e serviços. Esta filosofia, que prioriza as necessidades e interesses do cliente, não os da própria empresa, leva ironicamente a um aumento do volume de negócios em função da fidelidade do cliente. Além disso, estudos demonstram que, para a maioria das pessoas, a qualidade do serviço é mais importante do que seu preço, concluindo-se que os consumidores estão dispostos a pagar mais por serviços de qualidade.
  
  Objetivo: Aperfeiçoar o desempenho dos profissionais que atendem direta ou indiretamente aos clientes, visando à melhoria da qualidade, da imagem e da capacidade competitiva da organização. Facilitar a mudança de comportamento das pessoas/profissionais a fim de que possam atender às exigências provocadas pela Revolução da Informação e Globalização.
  
  Pré-requisitos: Ensino Fundamental Completo.
  
  
  Carga Horária: 21 horas.
  
  Conteúdo:
  

  • Quem são os clientes
  • Características de produto e serviço
  • Perfil e responsabilidades do profissional de atendimento
  • Atendimento ao cliente: personalizado, diferenciado, presencial e telefônico
  • Comunicação: a ferramenta de trabalho do atendente
  • A importância de saber ouvir o cliente e identificar suas necessidades
  • Assertividade na comunicação
  • Habilidade de dar e receber feedback
  • Administrar situações difíceis, reclamações e conflitos com os clientes

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