Curso de Atendimento ao Cliente - Você ainda diz: Posso Ajudar?

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UniveB - Escola Superior de Vendas do Brasil

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Thais Deamici

Curso de Atendimento ao Cliente - Você ainda diz: Posso Ajudar?

• Modalidade
  O curso acontece em modalidade presencial.
• Duração
  Sua duração é de 8 horas.
• Certificado oficial
  O aluno receberá um certificado ao final da cursada.
• Considerações
  Por um processo de observação da prática dos atendimentos, atualmente, esse curso foi desenvolvido para que se possa proporcionar um melhor atendimento ao cliente. Com o intuito de que o atendimento seja um dos motivos para que o cliente volte àquela mesma empresa, esse curso foi desenvolvido e se ministram temas como a comunicação por telefone, abordagem eficiente pessoalmente e por telefone, auxiliares linguísticos para uma excelência na comunicação, bem como identificação do que o cliente procura, entre outros.
• Dirigido a
  Está direcionado a quem trabalha atendendo o público, bem como as pessoas que desejam ingressar nesse mercado.
• Área de atuação
  O profissional poderá atuar em diferentes ramos empresariais, no que se refira ao atendimento ao público.

Comentários sobre Curso de Atendimento ao Cliente - Você ainda diz: Posso Ajudar? - Presencial - Curitiba - Paraná

• Objectivos
  Hoje em dia muito se fala de que o cliente é o maior patrimônio de qualquer organização. E na prática?O que percebemos é que os atendimentos em geral são frios, indiferentes e nem sempre os clientes consideram o Atendimento como um Diferencial para voltar a fazer negócios com a empresa.É esta a reflexão que este curso quer provocar!Mostrar o que acontece no mundo real aos participantes e apresentar sugestões de mudanças comportamentais e atitudes no atendimento a clientes.Como usar técnicas de abordagens, comunicação e principalmente despertar no participante reais motivos para fazer a Diferença no Atendimento a Clientes.
• Dirigido a
  Todo Pessoal de Atendimento, Consultores de Vendas, Vendedores em Geral, Representantes Comerciais, Gerentes de Vendas, Televendas, Operadores de Telemarketing e Call Center.
• Conteúdo
  Este curso é presencial e as aulas são ministradas em Curitiba.
  
  Metolologia
  Apresentação Teórica, Estudo de Casos, Dinâmicas e Simulações de Atendimentos e Sessões de Feedbacks
  
  Duração e Horários
  8 horas/aula - Das 19h00 às 22h30
  
  
  
  Conteúdo Programático:
  
  

  • O que é Atendimento e sua Importância
  • Todos fazem parte do Atendimento
  • O Atendimento como um Verdadeiro Diferencial Competitivo
  • Uso profissional do E-mail
  • Vícios de Linguagem e o excesso de “internetes”
  • Os Sete Pecados Capitais no Atendimento a Clientes
  • O Rapport como Diferencial
  • A Comunicação pelo Telefone
  • Abordagem Eficiente pelo Telefone
  • Abordagem Eficiente Pessoal – Você ainda diz Posso Ajudar
  • Saber Ouvir x Saber Escutar
  • Os Auxiliares Lingüísticos para ter Excelência na Comunicação
  • Como Identificar exatamente o que o Cliente deseja
  • O Follow-up como Ferramenta de Fidelização de Clientes
  • Dinâmica de Atendimento, Avaliação Final e Entrega de Certificados.

  
  
  

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