Comentários sobre Competências para a gestão do atendimento telefônico - Online
Neste curso vamos tratar sobre a importância do telefone no relacionamento com o cliente, caracterizando a qualidade no atendimento telefônico e reconhecendo a importância do telefone no relacionamento com o cliente.
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Este curso possui certificado de conclusão.
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Conteúdo programático:
O atendimento telefônico nas empresas
Sugestões para melhorar a qualidades das ligações - VOZ
As barreiras à comunicação telefônica
A escuta Ativa ao telefone
A gestão da recepção de chamadas telefônicas
A gestão da emissão de chamadas telefônicas
A reclamação no atendimento telefônico
Outro curso relacionado com atenção telefônica
