Como Ser um Profissional de Telemarketing - Online

Comentários sobre Como Ser um Profissional de Telemarketing - Online

• Objectivos

  O comércio está atendendo de formas cada vez mais alternativas, tornando esse negócio ainda mais rentável e flexível, alcançando pessoas em diferentes momentos.

  Uma das formas que mais conquistam clientes, atualmente, é a de telemarketing. Ela, além de abordar o cliente de forma que o conquista e apresenta produtos que podem vir a fazer parte do seu dia a dia, ainda dá suporte, conquistando e fidelizando o mesmo.

  Neste curso, você irá aprender Como Ser um Profissional de Telemarketing, terá noções e direcionamentos sobre a qualidade no atendimento aos clientes e as principais aplicabilidades e funcionalidades do telemarketing.

• Conteúdo
  Como Ser um Profissional de Telemarketing

  • Carga horária: 23

  O comércio está atendendo de formas cada vez mais alternativas, tornando esse negócio ainda mais rentável e flexível, alcançando pessoas em diferentes momentos.
  
  Uma das formas que mais conquistam clientes, atualmente, é a de telemarketing. Ela, além de abordar o cliente de forma que o conquista e apresenta produtos que podem vir a fazer parte do seu dia a dia, ainda dá suporte, conquistando e fidelizando o mesmo.
  
  
  Neste curso, você irá aprender Como Ser um Profissional de Telemarketing, terá noções e direcionamentos sobre a qualidade no atendimento aos clientes e as principais aplicabilidades e funcionalidades do telemarketing.

  Este curso possui certificado de conclusão.

  Ao concluir este curso, você receberá um certificado digital.

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  Além de ser uma plataforma fácil de usar, em qualquer aparelho com acesso à Internet, você ainda recebe um Certificado Digital ao concluir o seu curso.

  Conteúdo programático:

  A função e o papel do profissional de atendimento telefônico
  A importância do atendimento telefônico na relação com os clientes
  Itens que os clientes valorizam no atendimento telefônico
  O papel do profissional de atendimento telefônico.
  Requisitos para o desempenho da função:
  Comportamentos a evitar no desempenho da função
  O Material básico
  Etapas do atendimento telefônico
  Atender a chamada
  A rapidez no atendimento
  Recepcionar a chamada e saudar o cliente
  A prestação de serviço ou reencaminhamento
  Respeitar o cliente e criar empatia
  Atuar em conformidade
  O fecho da chamada e a despedida
  A linguagem e o atendimento telefônico
  A voz
  Características da voz
  A linguagem
  Vocabulário e as expressões
  Telemarketing
  Marketing de serviços
  Venda de serviços
  Cliente
  Telemarketing
  História do telemarketing
  Principais Vantagens do Telemarketing
  Outros Usos do Telemarketing
  Falar e ouvir
  Os erros mais comuns na comunicação
  Script
  Os sete passos principais para uma chamada com sucesso
  O Controle Pós-chamada
  SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
  Habilidades essenciais do profissional de atendimento
  O silêncio
  Considerações finais

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