Atendimento Telefônico
Para melhor atender aos seus clientes e consumidores, as empresas tem dado atenção especial a uma área: o atendimento telefônico. O telefonista é o profissional que cuida da comunicação da empresa com seus clientes, consumidores e parceiros. É de extrema importância que este profissional seja qualificado, paciente e educado.
Neste curso de Atendimento Telefônico, o aluno irá conhecer as habilidades necessárias desse profissional, o bom atendimento ao telefone, rapidez, clareza, vocabulário e expressões, os segredos da qualidade de atendimento ao telefone, além de dicas e itens que os clientes valorizam no atendimento ao telefone.
Este curso possui certificado de conclusão.
Ao concluir este curso, você receberá um certificado digital.
Aumente as suas chances de ser contratado qualificando suas habilidades com certificados.
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Além de ser uma plataforma fácil de usar, em qualquer aparelho com acesso à Internet, você ainda recebe um Certificado Digital ao concluir o seu curso.
Conteúdo programático:
A função e o papel do profissional de atendimento telefónico
A importância do atendimento telefónico na relação com os clientes
Itens que os clientes valorizam no atendimento telefónico
O papel do profissional de atendimento telefónico.
Requisitos para o desempenho da função:
Comportamentos a evitar no desempenho da função
O Material básico
ETAPAS DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO
Atender a chamada
A rapidez no atendimento
Recepcionar a chamada e saudar o cliente
A prestação de serviço ou reencaminhamento
Respeitar o cliente e criar empatia
Actuar em conformidade
O fecho da chamada e a despedida
A linguagem e o atendimento telefónico
A voz
características da voz
A linguagem
vocabulário e as expressões
O silêncio
Considerações finais
