Atendimento e Comunicação em Hotelaria - Online

Comentários sobre Atendimento e Comunicação em Hotelaria - Online

• Objectivos

  O bom atendimento ao cliente é fundamental para um serviço de qualidade. Neste curso de Atendimento e Comunicação em Hotelaria, você irá aprender a encantar o cliente, o conquistando e fidelizando-o. O aluno irá entender os processos de comunicação e sua importância no tratamento do cliente. Aprenda a conhecer o cliente e resolver seus problemas, gerindo situações de reclamações e desenvolvendo a satisfação do cliente.

• Conteúdo
  Atendimento e Comunicação em Hotelaria

  • Carga horária: 4

  
  O bom atendimento ao cliente é fundamental para um serviço de qualidade. Neste curso de Atendimento e Comunicação em Hotelaria, você irá aprender a encantar o cliente, o conquistando e fidelizando-o. O aluno irá entender os processos de comunicação e sua importância no tratamento do cliente. Aprenda a conhecer o cliente e resolver seus problemas, gerindo situações de reclamações e desenvolvendo a satisfação do cliente.
  
  Este curso possui certificado de conclusão.
  
  Ao concluir este curso, você receberá um certificado digital.
  
  Aumente as suas chances de ser contratado qualificando suas habilidades com certificados.
  
  Este curso possui certificado de conclusão.
  
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  Conteúdo programático:
  
  Atendimento e Comunicação em Hotelaria
  A satisfação do Cliente: Factor – chave para o desenvolvimento do serviço
  Principais competências e funções do atendimento
  Desenvolver as suas competências emocionais
  O processo de comunicação e o seu impacto no relacionamento com o Cliente
  Saber gerir as situações de potencial conflito ou reclamação
  Desenvolver as suas competências emocionais
  Saber gerir as situações de potencial conflito ou reclamação
  Saber utilizar eficazmente o telefone
  

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