1 – APRESENTAÇÃO
2 – BREVE HISTÓRICO
3 – DESEMPENHO PROFISSIONAL
4 – PERFIL DA PROFISSÃO DE SECRETARIADO
5 – ATRIBUIÇÕES DIÁRIAS DA (O) SECRETÁRIA (O)
5.1 – CORRESPONDÊNCIAS
5.2 – AGENDA /CALENDÁRIO
5.3 – ATENDIMENTO AO CLIENTE
5.4 – ORGANIZAÇÃO DE REUNIÕES
5.5 – ORGANIZAÇÃO DE VIAGENS
5.5.1 Viagens nacionais
5.5.2 Viagens internacionais
5.5.3 Você sabe se preparar para uma viagem de negócios?
6 – NOÇÕES DE PROTOCOLO E TÉCNICAS DE ARQUIVAMENTO
7 – A (O) SECRETÁRIA (O) E A EMPRESA/INSTITUIÇÃO
8 – COMUNICAÇÃO EFICAZ
8.1 Fluência em Português
9 – ÉTICA
9.1 Redação Oficial Básica – Modelos Diversos
10 – NOÇÕES DE QUALIDADE TOTAL – PROGRAMA “5S”
11 – ETIQUETA NO TRABALHO
12 – ANEXOS
Leis de Regulamentação da Profissão
O sindicato
Código de Ética
Código de Ética do Servidor Público